4大社会化媒体营销面对的难题
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院42301我大约是在两年多之前开始触摸社会化媒体。作为一个多年来从事网络营销工作的人,对社会化媒体的第一反响是,这应该是整合营销传达的一个新的媒体渠道,也是企业与消费者间可以使用的又一个新的
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我大约是在两年多之前开始触摸社会化媒体。作为一个多年来从事网络营销工作的人,对社会化媒体的第一反响是,这应该是整合营销传达的一个新的媒体渠道,也是企业与消费者间可以使用的又一个新的触摸点。然而,说来羞愧,当时并没有去深化考虑这个新媒体有什么特别的地方,随同着当初做网络营销的惯性,我们最初的实践,是从SEO开始的,既然社会化媒体是用户可以自在发明内容的当地,那给网站做做软文和外链,岂不是天经地义。

然后就这么把社会化媒体当成一种SEO的资源折腾着,直到一年今后,才在twitter注册一些观察帐号,开始订阅观察一些海外企业的微博营销状况。刚好新浪微博也在此时上线,也一同注册了,想趁便也观察一下国内企业的社会化媒体营销现状。这种观察大约继续了半年时间,期间也收集和阅读了很多的国内外社会化媒体营销的相关文章,逐步对社会化媒体有了一定知道,当时感悟颇多,于是开通了自己的博客,开始写自己关于社会化媒体营销方面的观察与实践心得。

半年前开通博客时,给博客起的名字叫:社会化媒体营销——交流与融入(Socialmedia Marketing——Something can be done)。这个名字,根本反映了我当时对社会化媒体营销的某些考虑。起这个名字,还因为对传统营销与品牌传达所进行的一些反思。当时,我比较坚决地认为,在传统营销及品牌传达因过度施行,使消费者发生营销厌倦乃至营销免疫的状况下,只有通过社会化媒体与他们进行真实的对等交流,并逐步融入他们地点的网络社区,成为他们傍边的一员,才干完全解决传统营销手法逐步实效、企业和媒体抵消费者信赖度不断下降的问题。

现在看,实践上事情没有那么简略。交流与融入,说说容易,真正做起来有很适当打难度。从我个人一年多的社会化媒体营销实践来看,这些困难主要体现在以下几点:

1.企业作为组织,究竟是否可以与消费者建立朋友关系?

与消费者建立朋友关系,一直是社会化媒体营销所倡导的。但实践上,朋友关系,是一种私人关系,企业作为组织,能否与消费者建立这种私人世的信赖关系,是个很大的问题。组织这种人物本身,对一个个人来说,总是缺乏私密性的保障。另外一方面,仅仅具有了粉丝,也其实不代表私人关系的建立,也不代表这种关系晋级为朋友,更不代表营销的成功,社会化媒体营销的成功与否,我感觉很大程度上,将取决于交流的成果,而交流的成果,可能又抉择于组织情商。也许问题的症结在于,像个情面商一样,组织情商,也简直是先天的,它蕴含于企业的基因傍边,这可能使适当多不长于与消费者直接打交道的企业无法在社会化媒体上与消费者建立杰出的交流,也就更难融入到消费者傍边了。

2.社会化媒体上交流的执行与控制难题。

通常状况下,当我们谈及执行与控制时,我们常常谈到使用各种东西。大都的所谓东西,是数学东西,或者统计东西。作为一个实践者,我早年尝试使用一些已有的社会化媒体相关东西,也早年尝试自己设计相关的一些model和算法来协助交流的执行与控制。我招认数学在大都状况下,都是掌握对象结构的最优秀的方法。然而,关于交流这个特殊营销议题来说,数学这个朴实理性的方法,很多时分是无法协助我们真正完成交流这一理性过程的。我们简直无法为这种带有情感因素的交流来设计固定公式。即便可以设计,当交流被流程化时,这个过程也必定是僵化的,就像一些呼叫中心的客服“话述”,使你有和机器人说话的感觉。这个困惑,可能在适当长的一段时间内,都会困扰企业的社会化媒体实践。也就是说,社会化媒体营销,可能不存在SEO那种可以完全量化,东西化的执行与控制东西。流程也许会有,但过程,不一定是流程可以控制的,用户感受,可能也不是交流的方针里所制定的。

3.社会化媒体这个媒体的主角是谁?

当我们曾经说到媒体时,我们说媒体是发明和传达信息的载体,它是一种组织,它所面对的信息承受者,被称为受众。但当社会化媒体呈现今后,媒体的概念面对一个十分巨大的变化,这个变化是,信息的载体貌似仍是网站这个组织,但信息现已是以个人身份而不是组织的身份来被发明,信息的传达,也是通过个人的关系网络打开递进的传达。当一个人即有自己的关系网络,又是他人关系网络一员的时分,他本身就可能便是媒体,又是受众。这种状况给企业形成的麻烦是,他可以选择的传达媒体,不再是几个要害性的组织,而是千千万万的个人。企业可能不再是花钱就能够搞定媒体,让媒体按自己的方式,自己的方针,来进行传达,很多时分,社会化媒体上的这种个人媒体的传达,对企业来说变得不可控。企业可能无法再通过以往的商业关系来整合媒体传达、来购买话语权。那么,企业就需要制定与以往完全不同的社会化媒体传达策略,这对很多企业来说,是一个新课题,也是一大难题。

4.社会化媒体上的,客户的声音为何这么大?

对企业来说,一个单独的客户,早年对错常藐小的。也就是说,当客户以个别身份与企业进行某种博弈时,个别的客户,无疑是弱势的,很多时分,他们都只有忍辱负重。然而,当社会化网络呈现之后,客户的声音开始变得大了起来,一个个别的客户,很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其别人的重视,并迅速构成一种懈怠的,但却是力气强壮的客户组织,这一看似懈怠的客户组织,会迅速对企业构成强壮的言论压力。这里需要说明的是,进行支援的人们,并不是一定是发起者的朋友,他们只是以对归属感(我也是客户)的需要来参加这种举动,说白了,网络、社会化媒体,把早年疏离的消费者拉到了一同,他们无需做太多事情,他们只是把某种友情、支撑、同情、同感,或者气愤通过转发进行传达,而所有这些,都将引起巨大反响。这种现象,意味着,企业的公共关系,也面对着一些新的课题,公共关系策略,也需要进行大幅度的调整。

以上,是企业在进行社会化媒体营销中,可能面对的几个难题。

回到交流与融入的话题。在社会化媒体营销中,通过这一年多的考虑与时间,我仍然认为,与消费者进行杰出的交流,也许是解决上述问题的仅有的钥匙。通过交流,融入到消费者的社区傍边,成为他们的一员,能在很大程度上协助企业逐渐学会站在消费者的角度去看问题,去向理问题。而只有这样,企业才干跟得上消费者行进的脚步。至于怎么建立交流、管理交流,怎么解决上述的难题,并通过杰出的交流达到融入的方针,将是我们今后需要投入很多的时间与精力来进行深化研讨的课题。

来历:socialbeta/articles/4-problem-of-social-media-marketing.html


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