进行用户研讨的五步法【译】
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 我不制造文章,我是互联网的搬运工97152811 (David Sherwin 著 ? ? Sevenshao? Timmliu 译 ? ??lynnwang校对 ?? 转载请注明出处)想象一下,这就是你所了解的我:大学毕业,男性,年纪在35-45岁,我有一台Mac book pro,还有一台iphone 5。我
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(David Sherwin 著 ? ? Sevenshao? Timmliu 译 ? ??lynnwang校对 ?? 转载请注明出处)

想象一下,这就是你所了解的我:大学毕业,男性,年纪在35-45岁,我有一台Mac book pro,还有一台iphone 5。我通过谷歌的chrome阅读器来上网。我公开使用微博和博客,你可以发现我喜欢巧克力和小狗。我成婚了。开着一辆丰田Corolla。我有着棕色的 头发和相同棕色的眼睛。我的信用卡清单显示了我最常预定的酒店和喜欢外出就餐的场所。
假如你的金融理财客户给你提供这些信息,你可以通知他们为何我刚计划把我的支票及存款转移到一个新的银行吗?这种状况看起来似乎是难以相信的,只有喝醉了才会这样。可是作为一个与用户信息统计和网站使用规范打交道的交互设计师,你会面对相同的状况。

依据用户怎么做什么时分做,我们可以得到许多有用的信息。当然,那个数据,没有答复他们为何做,也并没有答复我们的网站、产品、效劳怎么才干更有用的解决用户的问题。我们需要更多相关场景,我们的用户调研给我们提供更多的内容。

我们做的用户调研协助我们去了解其别人是怎么日子,从而我们可以用充沛的,有灵感的设计解决方案来对他们的需求做出更快捷的反馈。用研同时也协助我们避开我们自己的成见,因为我们有必要频频的为跟我们日子判然不同的人们设计解决方案。

因此,怎样做用研?让我来跟你分享一个我们在时的方案过程和施行用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders发明的,一个我们的高级交互设计师和设计研讨者。它有明晰的五个步骤,在你向人们收集用户信息的时分,可以填补你的常识空白。

Sanders说,这个螺旋基于一个学习的过程和需求的寻找。它是可复制的,可适用于设计过程的任何部分。它被用来协助设计师解答和了解设计创意方向和设计推进方向的时遇到的问题和克服搅扰。

调研学习螺旋是一个用五步辅导用户研讨的过程,由Erin Sanders在Frog设计发明。

螺旋的前三部是关于体系的论述和答复问题,因此你就会知道在你的调研过程当中你需要的学习的:

1. 方针

这里有一些我们要试着答复的问题.在设计过程当中的这一点上我们需要知道的是什么? 有什么我们需要填补的常识空白?

2. 想象

这些是我们相信我们现已知道的。我们团队的想象是什么?我们是怎么了解我们的用户的?包括他们的行为和对他们需求的潜在解决方案。

3. 方法

这些方法通知我们怎样去填补常识空白。基于有限时间和有限的用户,我们该选择什么方法?

一旦你答复了上面的问题,整理一份单页研讨方案给你的股东,你可以从选择的调研方法中开始收集你需要的常识:

4. 施行

通过我们已选择的方法收集数据。

5. 综合

解决我们用研的问题,证明或推翻我们的假设。解释我们收集到的数据来发现存在哪些设计可以努力的时机和深藏的点
当你跟人们交互的时分,你就现已使用了这个过程。不管你是否是无意识的施行调研。想象一下跟一组你从没合作过的12个客户会谈。你想知道这些人是否在这之 前做过用户研讨。你确信他们中只有一到两个被你和你的团队所做的用户调研引导。你抉择快速的来一次投票,然后获取你的问题的答案,要求在房间里边的每个 人举起他们的手,假如他们被用户调研所引导过。他们中心有五个人举起了手。你要求他们分享他们被怎样的用户调研所引导,简略的记载下他们的所作所为。然后 你就会把这些信息归入你接下来所要进行的的项目方案中。

大约几分钟,你现已通过这个螺旋答复了一个问题。然而,当你为了一个交互项目或产品来制定方案和引导用户研讨,这个螺旋的每一步都要求更多的时间和 精力,这取决于你需要答复的问题的数量和深度。因此,让我们通过调研使用螺旋做一次深度用研。在这个螺旋的每一步,我将会分享一些我使用的活动和东西协助 我的团队来管理杂乱的用户调研行为方案。同时也会包括一个样本项目来分析这些东西怎么可以支撑你的团队的用户调研。

我喜欢把我的调研框架问题写在便当贴上,这样我可以更好的分类整理和摆放优先级。最重要的问题将转化为我的研讨方针并呈现在我的研讨方案上。 1方针:我们尝试答复的问题

假定你正处于为西欧观众发明下一代电视节目指南的过程当中。你的团队正在评论是否为平板电脑和手机用户合并功用可以促进他们在社交网络平分享节目里的短片,连同他们的评论一同分享。

“节目短片分享”,团队成员这么称号它,听起来很酷,可是你不能明确知道这个功用的适用人群,为何用户想用它。

放下线框制造和代码编写,和你团队成员一同坐下,快速评论你们现已知道和了解的产品方针。为促进这次评论,让你的团队成员准备一系列设定的问题来协助他们区分他们所需要填补的常识空白。他们最好把这些问题写在便当贴上,一个问题一个条儿,这样比较容易管理和评论。

这些设定问题是5个“W”(WHAT、WHEN等等)和1个“H”(HOW)最初的结构的问句,类似于一个记者写一篇新闻报导时需要答复的一些问题:

“谁?(WHO)”问题协助你抉择你设计工作的预期用户,界说他们的用户信息统计、心思统计和根本招募规范。 “什么?(WHAT)”问题能通知你用户会做什么,在你的网站、应用和产品里他们使用什么。 ?“何时?(WHEN)”问题协助你抉择用户可能使用特定产品或技能的时间点,以及一些需要探究的日常规律和行为习惯。 ?“哪里?(WHERE)”问题帮你界定用户的使用场景——用户执行特定使命或者使用要害技能的实践地址——用户可能想进入的网络或设备上的潜在意图地。 ?“为何(WHY)”问题协助你了解用户的所作所为的潜在的情感和沉着驱动因素,以及这么做的底子原因。 ?“怎么?(HOW)”问题协助你了解用户执行使命或达到方针所采纳的一些措施的细节点。

在不足一个小时的时间里,你和你的团队可以想出一系列的设定问题,比如:

?“谁会分享节目短片?” “观众分享短片的频率有多高?” ?“为何观众选择分享短片?”

评论现在需要当即解答的问题和关于将来开展有利的问题。“现在到时间问更多“在那里”的问题了”,Lauren Serota,一位Frog的创意副总监说。“观众首要看电视的原因是什么?在你开始调研前你可以缩小你问题的焦点。可是横向考虑和拓宽考虑是你的大脑和 你的团队该做的事情。

当你有一系列好的设定问题后,你可以优先考虑和集中最重要的问题,把他们转换为调研方针。留意!调研方针其实不是问句。相反,它们是一些简略的陈述 句。比如:“了解在西欧一周看电视20小时以上的用户怎样分享他们喜欢的电视节目片段”。这个调研方针将限制你的调研规模并将呈现在里。

不要逾越你的方针。你想答复的问题类型,以及你将它们变成你的调研方针的句子,将变成你的团队调研的规模。一个严厉界定的调研方针应专注于为给定产 品的用户所准备的特定使命或方针。(“确定德国的电视观众把某个节目录下来以便今后观看的频率有多低”),一个越开放式的用户调研方针,越垂青用户对某个 特定产品的情绪、行为和依赖性(“开掘法国学生怎么度过他们的闲暇时间”)。你有必要在分配给这个调研阶段的规则时间内达到方针。

在一些项目里,想象或许被表达到一些书面记载,中选择方法时会参考。可是在构建设计框架时需要有想象,这些想象可能会被放进调研方案里,并成为设计方法里的一些促进因素。 2.想象:我们所相信的我们现已知道

你现已确定了调研方针,你的脑海里现已显现了潜在的设计方案,你的团队对此也评论过。莫非你现在不能完成这些主见并把它们分散出去吗?

假如你是这么想的,也其实不是你一个人。所有的设计师对他们的产品都有一些前期主见和想象。一些客户也有他们想要测试的初期想象。

“你的主见通常反映了你关于需要解决的问题的主见和感觉,他们给最初的工作阶段提供动力。” Jon Freach,Frog的一个设计研讨总监说过。别惧怕提出这些想象,当适宜的时分,将它们整合到你的调研过程当中去,协助你肯定或否定它们的价值。这是原因:

?详细化你的想象关于感知和减小你的团队和客户的成见的影响来说是很重要的。 ?了解你的想象能协助你选择正确的方法完成调研方针。 ?你能用你最初的想象来协助交流你在调研过程当中发现的东西。(我们曾经相信这种【内涵想象】,可是我们在研讨时发现了这种【内涵成果】)

发生调研想象是很容易的。从你论证方针的过程当中构成一些设定的问题。我们一同每人花5到8分钟的时间对这些问题草拟一些答案,不论是在便当贴上写出 你的主见,仍是画设计草图等等。我们举个例子吧,比如说短片分享关于下一代电视节意图指南作用,你的团队成员会合思广益,发生以下一些想象:

情绪相关想象

“使用社交网络的电视观众喜欢听取他们朋友喜欢的电视节目。”

?行为相关想象

“电视观众只情愿分享他们常常看的电视节目短片。”

特征相关想象

“电视观众更情愿分享一个界面中最精彩的部分给相同喜欢看这个节意图观众。”

 

3.方法:我们怎么填补常识空白

一旦你确定了研讨方针和一堆设计想象,你也需要考虑哪一种研讨方法合适达到你的方针。通常,为了达到调研方针,我会在以下分类中选择不止一种方法,把它们结合起来进行调研。(有人写了一整本关于这个课题的书,在本文章结束处可以找到更多关于用户研讨方法和过程。)

比照实境调察法,你花时间到用户日子和工作的当地去,能协助你建立一个关于他们居住环境和潜在未满足需求的根本了解。

在这个领域的方法包括调查,实地观察法和访谈法,市场考察和趋势探究。当你不太了解你设定的这些用户时,你能够使用这些方法进行用户研讨,不论他们 是一个行为转变迅速的小集体仍是用户组。假如你不能答复这些关于你的用户群体的问题——他们栖息何处,他们在做什么以及为何这么做——那你就能够先从这 个区域选出些方法来使用。

 

发生灵感和主见

这个领域的方法包括日常研讨,卡片分类,纸面原型和其他一些参加式的设计活动。一旦我很好的了解了我的用户的专业常识和信仰,我就能够开始深层次探 究迎合他们需求的内容,功用和产品。这些可以在与研讨参加者亲近合作中发生潜在设计解决方法时完成,当然也能够在设计想象初期承受他们的反馈时完成。

值得一提的是,我们可以通过发生或者共创框架,笼统拼贴画,粗糙的界面示例,图表和其它类型的剌激物,也包括分类和优选信息来做这个。这些活动能帮 助我们了解我们的用户是怎么看待这个世界,我们需要发明什么解决方法去习气这个观点(比如“心思模型”)。这能协助我们答复“什么”“何地”“何时”“怎 么”这些固定问题。这些点的答复其实不是意味着精粹任何严厉的设计概念或者代码原型。相反的,它发明了新的可能。

比如可用性测试方法,可以协助我们精粹和改善已存在的设计主见、网站和应用设计,也能揭露我们没有想到的常识空缺。上图展示的是一个正式的可用性测试实验室建立了,这里有许多不同的东西不同的方法来施行类似的测试,可以近间隔也能够远间隔测试。 评价和传递设计

这个领域的方法包括可用性测试,启发式评价,认知走查法和纸面原型。一旦我们认定了一种内容或者功用对用户是适宜的,我们要用一种怎样更加有用的和 令人愉悦的方式把它呈现在用户面前呢?我用这个领域的方法来改善设计样稿,仿真分析和代码原型。这能协助我们了解用户想要怎么使用产品或执行要害使命。这 个反馈是很要害的,作为迭代过程的一部分,使我们改善和提高设计概念,使其更迎合用户需求。

让我们回头看看想象的例子,以便你能看到你的研讨方针和想象是怎么抉择你的团队所选择的研讨方法的。把你所有的想象——我比较喜欢准备至少100种——组织在一个接连体里:

我喜欢把我所有的研讨想象都写在便当贴上,然后把它们全聚在一同通过不同的方法来区分哪些被证明了而哪些没有。

在左面放这些想象:关于谁是你的用户,他们在哪儿工作和日子,他们的方针,他们的需要等等。在右边放这些想象:一些用来明确功用或设计解决方案的用 户测试。在中心放这些想象:你认为一些与用户有关的不同类型的内容和功用。做这个工作不是为了把我们现已想到的想象做肯定分类和规整。。重点是让你的团队 把这些想象都收拢,找到能协助你选择特殊方法的重要主题和关系。Serota说过:

“选择和改善你的方法本身就是一个设计项目。它需要重复实践和很多时间。在你的朋友和同事身上测试看哪些东西有用,也是寻找问开放式问题最好的方式。”

再回来看看我们的短片分享研讨吧。当你的团队看到现在为止你发明的所有想象时,有两种研讨方式是最有价值的。第一个方法是一场参加式设计活动,在这 场活动里你可以和用户一同发明一个时间轴,就是关于他们何时何地与别人分享喜欢的电视节意图瞬间。这将协助你的团队了解短片将在何种场景下被分享的基础知 识,也能够协助你发明时机与用户评论短片分享。

第二个方法是纸面原型活动,在活动里你将展示关于用户怎么分享电视短片的高保真纸面原型主见。这个方法协助你把你的想象集中在哪一种解决方案在分享场景中最有意义。(使用两种方法是最好的,因为一个调研环节中在不同的品种里混搭想象会使参加者感到疑惑。)

当你与用户交流时你能够使用多种方法。我建议使用至少2种方法,从听用户分享他们日子中的故事,到鼓励他们在参加活动中更具发明力。 4.施行:从我们选择的方法中收集数据

研讨方案现已确定了,你可以在表格里摆设出你的最初想象。现在你要开始施行适宜的研讨方法了。你的团队将招募8个用户,分三个晚进步行访谈,每人一 小时。这给了你时机问询用户他们什么时分最想看电视。准备一些访谈指引和激励物品,并且在同事身上先测试一下活动的草稿版。然后再开始施行你的调研吧!

当你做以下这些事情的时分,你会使调研环节变得更为容易:获取和分析笔记、照片、视频和其他你在调研中收集的资料。

Serota也曾胸中有数的评论过:“在实践中你改变方向或者变换一些东西都是可以的,假如你一点儿也不改变你不会学到东西的。”问问你自己“为了 达到意图我确实发现了我需要了解的东西么?仍是我只是收集了一些我现已知道的信息?“假如你没有添加新常识,多是下面一些原因导致的:

?你现已得到了你调研问题的答案可是没有花时间规划新的问题和想象,以便能发掘的更深(不然,你可以停止实践调研,转而去综合一些常识)。 ?你相信的用户是你的方针用户,可是事实上,不是。你需要去改变招募过程(包括你选择的用户信息统计法和心思统计法)。 ?你最初的想象是不完善的。所以你有必要想方法改善它们或者发生更多主见。 ?你选的方法是不适宜的。所以,调整或者改变他们。 你把所有的时间都花在了用户调研上,而不是平衡调研环节和分析你所发现的信息。 在调研过程当中,我们的团队倾向于使我们收集的数据详细化。这能协助我们找到新鲜的连接和模式。终究通常能得到更加有力的研讨成果。 5.综合:答复调研问题,肯定或否定想象

现在你现已收集了调研数据了,是时分取得一些常识来解决你的调研问题和提高你的设计方针了。“在综合阶段,你尝试寻找你数据中的真正意义 “Serota说到,”这通常是一个很繁琐的过程,意味着不停的阅读,不能从表面观察到的东西来判读价值。往往一个数据背后的“”为何“比”是什么“更 为重要“。

你用来综合的时间越多,你从调研数据中提取的信息就越多。在综合阶段,常常问问自己和你的团队下面的问题:

?我在学什么? ?我学到的东西改变了我们最初构建调研方针的方式了吗? 我们证明或推翻我们的想象了吗? ?数据中是否有种模式提供新的设计依据? ?我设计的东西有什么意义? ?什么样的输出关于我们传达已发现的点是最重要的? 我需要改变我接下来计划做的设计活动吗? 我没有掩盖到的常识空白是什么,我需要晚点再研讨吗?

那么,在分享视频短片的调研中你的团队发现了什么?电视观众确实想从他们喜欢的电视节目里分享短片,可是他们也可能从他们不常常看的节目里分享短 片,只需他们认为这个短片很诙谐。他们会在他们的社交网络里与朋友分享短片,可是他们也不肯意在他们的facebook和twitter的订阅里给每一个人 接连滥发音讯。他们期望把方针定位到他们的家人、密切朋友或者喜欢特定短片的个人。

依据收集到的答案,你的团队应该整合精粹一些可执行的发现,并将它修正为线框图来体现必要的修正点。。现在你的团队关于解决方案更有自信心了。当你们设计的特色部分现已被开发完成了,你再使用一次用研学习螺旋来评价现有方案是否正确。

更多关于用户调研的实践和方法

这个螺旋清楚的通知我们用户调研不是仅仅是指卡片分类、纸面原型、可用性研讨和情境访谈等等。这些只是研讨者用来找到要害性问题的答案的方法,这些 答案为他们的设计工作提供燃料。可是了解哪一种方法合适你,把握这些方法需要一些时间。这面这些书本和网站能协助你在用户调研过程和方法的专业实践上探究的 更深。

(Observing the User Experience, Second Edition: A Practitioner’s Guide to User Research), Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky and Andrea Moed 关于用户调研的综合辅导。深化说明了本文中提到的许多方法。 (Universal Methods of Design), Bruce Hanington and Bella Martin 纵览在用户调研和设计过程当中会被选用的100种方法。 ?(101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization), Vijay Kumar 将用户调研置于产品和效劳立异的环境下。 ?(Design Library), Austin Center for Design (AC4D) 一套pdf和工作稿的深化系列文件,涵盖了于用户调研方案、方法和综合有关的过程。

 

原文来自:腾讯MXD


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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