脸萌PM谈怎么利用统计东西来晋升用户体验
本文摘要:近日,“萌萌哒”头像火爆朋友圈,身边几个90后更是把头像换成身穿德国队服的运动宝物。脸萌 APP 上一年底上线,真火起来却则是上线三个月之后的事。其间,脸萌运营团队究竟做了什么?友盟对脸萌产品主管访谈,从数据统计层面解读这款 APP 火爆背后的运营故事

近日,“萌萌哒”头像火爆朋友圈,身边几个90后更是把头像换成身穿德国队服的运动宝物。脸萌 APP 上一年底上线,真火起来却则是上线三个月之后的事。其间,脸萌运营团队究竟做了什么?友盟对脸萌产品主管访谈,从数据统计层面解读这款 APP 火爆背后的运营故事。

脸萌自2013年11月开始使用友盟统计平台,在发掘用户需求、提高用户体验及产品改版等方面,使用友盟数据有用的进行产品运营和推广决策。他们是怎么布置统计平台的各个功用并以此来辅导运营的?

一、善用自界说工作,深化了解用户的使用细节

除了日常数据(日新增用户和日活跃用户)的查看,脸萌使用频率最高的就是自界说工作,了解用户在应用内的使用状况。这个功用集成很简略,只需把 SDK 包导入并添加一行代码就能够埋一个点,后台查看数据也比较便利。

最初产品添加分享功用的时分,团队预想用户们会将拼图分享到朋友圈等公共社交平台。但通过自界说工作的埋点数据发现,70%的用户更倾向点对点的分享,譬如小李拼一个头像,会直接发给 QQ 老友或者微信老友。分享到朋友圈、QQ 空间等社交平台的比例仅占20%。通过这一数据,脸萌团队明确了产品改善方向,在产品规划中开始考虑优化点对点分享的功用。

第二,重视各渠道数据,集中精力放在优质渠道上

运营团队会依据每一个渠道的多个指标来比照渠道的优劣,筛选出作为合作的主要渠道。通过友盟的新功用“渠道比照”可以很便利的在同一个页面内比照渠道的多个指标的数据。如通过单次使用时长较高,即可了解哪一个渠道的用户相应的在应用中停留的时间较长。

通过老用户占比,可以了解到不同渠道带给应用的用户的成分。假如老用户占比最高,可是次日留存率的水平中等,我们可以猜想该渠道带来的新用户少,新用户质量一般。相反老用户占比低且留存率较高,说明这几个渠道给app带的用户多且质量高,当然,我们还需要考虑各个渠道的投入是否收到相应的回报。

第三,集成过错分析,提高研发功率

技能层面,研发最喜欢的就是过错分析。集成这个功用,一旦用户使用 APP 遇到 crash ,过错会直接上报到应用后台,研发人员可以随时查看并进行及时修复。据脸萌研发人员的经历,脸萌现在发布的过错率(即“过错数/启动次数”)在0.03%以下算正常,假如哪天的过错率高于0.05%以上,就能够判断包可能出了问题。

此外,过错概况、过错机型和体系这两个功用点也十分实用。过错概况可以直接看到报错的过错日志,便利技能人员定位修复Bug?;而过错机型和体系,则为测试人员提供更多便当。现在Anroid设备测试不可能掩盖到每一款机型,通过过错机型和体系的数据,就可以判断哪些机型、体系容易出哪些过错,从而有针对性的去做测试,提高研发功率。

脸萌产品主管讲了本年4月份脸萌发布2.0版本的阅历,当时产品做了较大修正,不过因为当时测试的机型不多,没找 Anroid 4.0 体系的设备进行测试,把所有手头的设备测完就发布出去了。新版清晨发布,早上技能人员从过错分析数据看到很多过错,大多都是 Android 4.0机型的过错,立刻去买了两台同款设备进行测试,发现 Anroid 4.0?体系对新版的新功用“网页 Webview 的控件”支撑欠好,很多4.0?版本的 Android 设备打不开页面,然后做了紧迫修复并进行从头发布,?才解决了这个问题。

第四,注重用户反馈,为产品规划提供参考。

友盟用户反馈是现在脸萌进行产品规划的主要依据。之前有很多用户反馈想要“双人”模式,把自己和洽友拼到一同,6月份脸萌就发布了含“双人”模式的版本,用户可以拼情侣头像。“双人”模式发布后,用户反馈的最多的需求是需要更多的素材和此前拼图的前史记载。脸萌现在正在准备发布这样一个新版本,并依据用户的反馈来做一些细节功用的优化。

日前看脸萌创始人郭列在报导中提到,脸萌的头像任务现已达到了。团队接下来会专注研发产品,争夺更持久地留住用户。预祝脸萌团队走的更远!

注:本文依据友盟访谈记载整理而成,假如您对友盟产品及其功用的使用颇具心得,并乐于分享,欢迎加友盟君微信:umeng。


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