“菜鸟网络”的货品自提点,其实另有大量问题
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 互联网金融行业,产品喜好者,市场运营人54431头几天我正好有一个时机,可以试用一下传说中“菜鸟网络”的货品自提点,不过这个感受却其实不是特别好。事情还得从我在天猫买完东西今后显示的收货地址说起。因为是国庆曾经的那个周日,公司前
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头几天我正好有一个时机,可以试用一下传说中“菜鸟网络”的货品自提点,不过这个感受却其实不是特别好。

事情还得从我在天猫买完东西今后显示的收货地址说起。因为是国庆曾经的那个周日,公司前台歇息,可能无法接到快件。但我看到一个全新的选项是“菜鸟驿站代降服务”,一会儿被吊起了猎奇心。

依据说明,货品被送到自提点后,自提点的店东会手机告诉买家,买家需要在收到告诉后5天内前往取货,不然货品将被退回。现在使用代收货效劳是免费的。

点开地图,首要显示依据你选择的收货地点核算最近的点,有杂货店、理发店等都承当了这个自提事务,并有地点和手机的记载。可是在地图上除此之外也看不出什么打量,因为我似乎也没有特别出去单位邻近瞎转悠,所以不熟悉地形。不妨,既然这个能选我就选了。

我又看了一下关于自提点的说明,所有的操作都是在淘宝(天猫)内部完成的,并没有跳出购物车环节,而所签署的代收货品的协议的对方也是跟菜鸟网络。看起来似乎都是跟阿里有关的。假如我发现商品在自提点出了问题,而不是在快递处出了问题。我需要直接找淘宝来投诉。看起来一切正常,就是多了一道手续罢了。

这是一个同城快件,因此运送其实不需要太多时间。第二天上午快递开始送货,下战书我就接到了一个手机。不过,却不是按正常状况是自提点店东打来的,而是快递打的。

快递说他无法找到那个自提点究竟在哪里,并且他认为这是我自己的住址,其实不知道这是代为收货的。我解释后他又去找,然后发现地点差不多一样,但店肆的名字换了一个。

然后我接到第二个手机,仍是快递,他说这个点现在现已不做代收货的事务了。我很惊奇,因为这个信息并没有及时的更新到淘宝的网页上。

店肆老板接过手机对我解释,他们现已有一段时间不做代收货事务了,可是既然我们都现已找到这里了,并且彼此都能验证,她就帮我再收一次。

见到收货点的老板我才知道了事情通过:他们所挂号的收货效劳并不是直接对接的淘宝或者菜鸟网络,而是由顺丰的一个事务员联络到他们。而顺丰在跟他们签约的时分,是说只需在老板的手机上装置一个应用程序,然后通过它来收单。在签收的时分要给货品扫描一下条码,跟网络数据比照确认无误之后,顺丰方面会给代收者每单一块钱。

可是,自从她手机丢掉换了一部之后,回头再找给她推销事务的那个人,就联络不上了,所以到现在也没有方法从头装置那个程序,也就无法接单。这样,无法通过程序手法确保满有把握的话,就没有方法,只好暂停接单了。可是这个暂停的信息本身也没有挂号到网上。

在天猫效劳站的页面上,“怎么加盟”页面是由淘宝托管,也没有呈现任何其他快递公司的字样。但至少这家店的状况证明了这些店肆也并不是阿里直接收辖,所以虽然说出了问题买家直接找淘宝没差,可是淘宝也会分转给另外一家,这就加长了维权过程的链条。

几天后,我又去了那家店的门口,拍下了他们当初粘贴的“本店代收快递”的贴纸:

本来老板也没完全说对,跟她签约的还不是顺丰本身,而是一家名为“收货宝”的创业公司。怪不得她后来找不到人给自己从头装客户端……我略微脑补了一下某个事务员就像推销保险或者是送广告单张一样找到店东,就通知她接一单可以得一块钱,然后装完就走的情形。

虽然菜鸟网络看起来是完成了马云一个十分庞大的愿望,可是在细枝末节上仍是呈现了各式各样的问题。毕竟在一个960万平方公里的庞大生物上,呈现毛细血管的问题,无论怎么穷尽核算资源和人力,都是不可以完全解决的;但只有尽量防止这些问题发生,比如提供更翔实的提货点说明,加速更新店肆信息,添加对店东资源的掌控,减少外包等等……才干更进一步的完成菜鸟网络建立的初衷。

原文来自:动点科技,作者:


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