“用户金字塔模型”在社区的产物和经营事件中的重要性
本文摘要:分析你社区的人群的属性和特点,建立用户的“金字塔”结构,再将每一个环节再细分红一个个“金字塔”,每一个点分别找到不同的打破点,找到相同和不同的运营策略宽和决方法我在给一些公司和业内做《用户运营工作的根本逻辑》这个分享的时分,提到过一个“用户

分析你社区的人群的属性和特点,建立用户的“金字塔”结构,再将每一个环节再细分红一个个“金字塔”,每一个点分别找到不同的打破点,找到相同和不同的运营策略宽和决方法

我在给一些公司和业内做《用户运营工作的根本逻辑》这个分享的时分,提到过一个“用户金字塔模型”,当时只是简略的做了扩展。这个模型我觉得是所有运营工作者、产品工作者,乃至项意图总负责人都应该好好考虑的一个基础模型,静下心来好好想下,对你一定会有协助。

用户金字塔模型的根本说明

第一级是社区的管理人员。一般面对用户的是运营人员。

第二级是用户管理东西。如版主体系、社群(爱好小组、部落、联盟、公会等等),再就是用户在社区中自发构成的组织。

第三级是有价值用户,根本就是在社区里边足够活跃,并且给你的社区贡献有用价值的那些用户。

第四级一般性用户。其实就是社区里边的普通用户,也就是所谓的社区的那“80%的用户”。

一般状况下,社区里最有价值的用户,也可能其实不能占到社区的20%,像前期BBS贡献UGC的用户,一般比例也不超过10%,算上其他各种有用用户,也不见得能到20%。而里边的钻石用户(就是用户里的“魂灵”,对社区有超强的忠诚度,能代表社区的气质,可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个罢了。

我在这个模型里给出了一些可能的用户人群,详细你分析时,可以参考,但千万别机械照搬啊。

用户金字塔模型的重要性

这个模型我觉得十分重要。用户运营实际上是所有运营工作的起点,也是最难的一个环节。无论你从事何种工作,了解用户都是有必要的。这个工作做好,其实你去面对客户、企业,也都是可以拿来学习的。

你有必要把用户运营工作的80%的时间,放在金字塔顶端的那20%的用户身上

我们每天做的工作,其实都是将金字塔底端的用户,不断的促使他们往顶端转化的过程。当顶端用户足够多的状况下,天然被影响的用户也会愈来愈多,这样你的社区也愈来愈大。

“二八原则”是运营工作中的黄金法则,它应用在各个环节中。每天24小时,每一年8760小时,时间总是有限的,你花的时间越多,影响的用户也更多,多以人海战术会奏效。但我们不能违背二八原则。

用户运营工作每天80%的时间,一定有必要努力去围绕社区里最有价值的那些用户做工作。

很简略,假如你做一个活动,满足的是其他用户的需求,那根本上效果都会很差,家常便饭!

帮你了解真正最有价值的用户需求

我常常看到很多企业在做用户研讨、数据分析,花了很大人力物力财力,反而很多成果其实不客观,或者底子不具备可操作性。为何?

你把你的社区的用户模型考虑清楚,就会发现:真正最有价值的用户需求,其实来自金字塔顶端那些使用你的社区的功用的那些最有价值用户。

用户金字塔模型自上而下,一级一级相互影响。你的产品和功用满足了顶端这些用户,其他用户天然是瓜熟蒂落的。为何?社区都是靠20%的核心用户带那80%的用户,20%的用户去建立社区文化、影响那些80%的用户,你不能舍本求末。

关于用户调研:

用户调研只是用来让社区的管理者拿来参考,制定产品和运营策略的。用户调研的样本永远不可能完全精准,只能尽量精准,所以千万别迷信,你需要有自己的判断力。

建议去调研下我说的这些最有价值的用户。相信你会有不同的了解。

对产品和运营人员:

只有和用户长时间触摸的人,才干拿到最客观真实的需求。为何?很简略。你和生疏人第一次说话,他会对你讲真话么?你是一个最底层的小员工,你和CEO会畅所欲言的谈心么?原因很简略:用户觉得他和你间隔太远。与其每天挖苦心思琢磨用户,“认为”用户需要什么,还不如诚心实意的和用户聊谈天。用户运营的技巧在于以情动情。

一个历来不触摸用户的产品人员,是不配做产品的;一个历来不触摸用户的运营人员,只能算是入门的初级运营人员。

jinzita2

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