社群经营的办法论:怎么聚拢方针用户
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 微信大众号:弈呓(ID:YiYi_TANG7980)/互联网运营从业2.6万11712究竟该怎么运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢?今天,我们就来讲讲社群运营的方法论。2015年初,社群作为一种维系用户关系、提高用户粘性的运营手法,开始盛行。当时的
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2.6万

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究竟该怎么运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢?今天,我们就来讲讲社群运营的方法论。

2015年初,社群作为一种维系用户关系、提高用户粘性的运营手法,开始盛行。当时的社群多是以微信群、QQ群等方式将一方针用户聚拢在一同,通过运营人员居中调动气氛以达到某种运营意图。

社群建立的初期,这种模式的优点十分的显着:运营人员离用户更近了,能更高效地了解用户诉求了,用户与产品的粘性好像也越来越强。

可是跟着社群的日益强大,各式各样的问题开始暴露出来:多群运营大大添加了运营人员的工作强度;群里的用户总是会不定时的需要运营人员答疑(包括非工作时间);跟着用户数量的增多,社群变得良莠淆杂,变成了广告群、微商群、吐槽群,完全超出运营人员的掌控。

可是就算社群现在存在着各式各样的问题,但在现下的互联网环境下,这仍旧是强化用户——产品关系链最有用的方法之一。那么,究竟该怎么运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢?今天,我们就来讲讲社群运营的方法论。

1. 什么是社群

社群是将用户基于一同需求或者一同方针而聚拢在一同所构成的一个群体。

2. 为何要做社群运营

既然社群聚拢的是用户,那么做社群运营的最终意图当然也是为了更好的让用户为我们的产品“效劳”了。这种“效劳”可所以:让我们第一时间理解用户的诉求;增强用户与产品的互动,提高其流失本钱、更好的像用户灌输产品的核心价值;乃至有些互联网企业其根本的事务模式便是建立在“社群之上”,比如说某些电商其不做app、不做网站,而将所有的用户聚拢在社群之中。

既然社群有这么多用处,那是否是所有的互联网公司都要将社群作为其日常运营的标配?当然不是。

因为我们需要理解:产品与用户的关系是相互的,社群让用户离我们更近,反之,也让我们离我用户更近了。不是所有的用户需求都是有价值的,也不是所有的用户提的都只是需求。

他们会在群里吐槽我们的产品(让某个问题的负面影响呈几何式增大),会要我们提供各种合理或者不合理的协助(包括诉求本身的不合理以及提出时间的不合理);而社群让我们和这些用户处于一个狭小的空间之中,我们底子就无法逃避。这种状况,会是社群运营成为一个高本钱的手法,毕竟还有什么比人与人之间的关系更为杂乱的呢?

所以,我们在选择做社群运营的时分,一定要三思然后行。想清楚我们是否是有必要做社群运营。就现在来看,教育培训类的产品做社群运营的比较多,多是通过社群的形式来进行学员的分班、授课。比如出发点学院等。

3. 怎么做好社群运营

在答复这个问题之前,我们仍是需要从社群本身的界说出发。一开始笔者答复了社群是什么,现在我们再来看看社群不是什么?让我们在运营过程当中可以少走弯路。

3.1 社群不是什么

(1)社群不是简略的微信群

不要认为,将用户拉到微信群里,有事发个链接要求转发,没事相互唠嗑吐槽,就是社群运营了。记住所有的运营都是以意图为导向的,这种“水群”组建,底子不能称之为运营,因为他并没有协助我们完成对应的意图。

(2)社群不一定在线上

正如我们不要将互联网神话一样,也不能认为网络社交便是全能的。人类天然生成自我保护的本能,必定会使其对“未照面的网友”持有更多的保留,这也是为何现在愈来愈多的社群,开始举行线下活动的原因之一。“线下面基”往往能让人与人之间的关系完成进一步的打破,当然这是在没有“见光死”的条件下。

(3)不一定围绕在某个核心人物上

因为运营人员是社群的建立者,所以很多社群会变成以运营人员为中心,构成一个一对多的反馈机制。这种机制,会给运营人员很大的压力,也晦气于信息的有用传达。正确的方法应该是基于用户圈层组建金字塔型的管理结构。

3.2 社群运营四步法

知道了社群运营的这三大坑,接下来我们就来详细聊聊详细的社群养成方案。

(1)树立社群的核心价值观

尤瓦尔在《人类简史》中提出:智人 与其他动物最大的差异就是懂得怎么讲故事。他们就是仰仗这个优势,构成了智人一同的方针乃至是信仰,并为之相互合作,仰仗世人之力一次次完成以小博大的成功逆袭。

人类合作的条件条件便是有统一的方针,社群运营也是。社群所聚拢的是那批有相同需求或者同个属性的用户,而要想让这批用户长时间的活跃于社群之中,并开释其价值,就必定需要树立社群的核心价值观,筛选出那批认可社群价值观的用户,通过以点带面来影响后期加入的用户,构成杰出的社群氛围。记住,社群用户不再于多而在于精,合适自己的才是最好的。

(2)培育KOL,构成规范的准则和管理

之前也提过,社群运营不是围绕在某个核心人物(多是运营人员)上,而是要以金字塔式的组织架构进行管理。而这就需要我们通过对用户的圈层管理,筛选出那批与社群核心价值最符合并且有效劳精力的核心要害用户,无意识的去培育他们成为社群的KOL。

至于选择潜在KOL的规范是什么,笔者仍是建议通过熟行(深度了解产品)、联络人(有丰厚的人脉资源)、推销员(有强烈的说服力)这三个维度进行甄别。

这些KOL能替代运营人员,在新成员入群的时分向其介绍群规,协助运营人员进行日常的社群管理,减轻运营人员的担负。更重要的是因为他们来自于用户群体:一能让其他用户觉得他们是一伙的,更有信服力;二具有标杆作用,假如这些KOL能取得某些特殊待遇(比如说产品周边纪念品、工作引荐这种,记住待遇一定要防止物质性太强,最好不要直接发钱,一是本钱太高,二是一旦朴实为了利益而效劳,KOL蜕变的可能性就大大加强了),往往能激励其他用户往这方面开展,

(3)守时举行活动,构成用户粘性

这种活动可所以线上的,也能够是线下的。比如说像运营研讨社这类学习型社群,每周二会组织专题评论会、每周四进行专人分享,这些全都是线上的活动。这种守时活动的优势在于,可以培育用户的行为习惯。本来,每周二周四就是研讨社的活动日,那每到了这两天,他就会习惯性的在特定的时间,守在社群前面。

在活动的选择上,我们初期一定选择“轻、短、高频”的活动开始做起,这样更有助于用户粘性的快速构成。

“轻”是指活动本钱相对较低包括企业的人力和物力本钱和用户的参加本钱两个方面。 “短”是指单个的活动的耗时要短,不要想选秀一样,海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月,后来用户都失掉爱好了,留你一人在自嗨。 “高频”是指活动的举行频非必须保证,不要汗水来潮了,才搞一次。而是要养成定时或者定点的举行,这样有助于让用户养成习惯,最好是你不用告诉他,他就知道你那天要在哪一个平台举行活动了。

当然,正如上面说的,社群不一定在线上。假如条件允许,我们最好能守时举行些线下活动,让用户更好的了解我们的同时也让用户之间加深了解。像小米就一直以来为他其核心的“米粉”用户们举行线下集会,牢牢的抓住了这批高价值用户的心。

(4)东西化提高运营功率

做社群运营,一定要懂得一些东西和技巧。不然再运营一个几百人的社群的时分,其难度不可思议。在这里给我们引荐下小U管家,可以协助我们更好的管理自己的社群:包括签到、活跃度、群谈天精华整理、群使命发布等,一步了然。

另外,基于现在很多社群都是基于微信在做。其实微信本身也是个很好的东西。尤其是在对用户“爬楼”的协助上。

现在我们除了微信老友愈来愈多,微信群也越来多了。有时分笔者一会没看,群里就有几百条未读音讯,假如这期间群里有人有分享一些有价值的内容,慢慢爬楼太累,错失不看呢又惋惜。这时候候,就能够用完微信的查找手法,来快速找到相应干货了。

比如,让群主在内容开始分享之前发条暗号:如#爬楼201#,那我只需在微信群“查找内容中”输入这个暗号,就可以快速定位到那个方位;并且微信也支撑按群成员查找和按日期查找;除此之外在“谈天文件”中打开某个图片长按也能定位到该图片的谈天方位,仍是适当便利的。

当然假如有些社群要做群分享,除了直接在微信群语音分享,也能通过千聊这种第三方直播东西,或者用喜马拉雅的转播。

以上,就是笔者对社群运营的一些方法论介绍了。有一点,笔者没有提的是,假如某家企业全体的事务模式是基于社群运营的,而不是仅将社群运营作为辅助强化产品——用户关系链的手法之一的话。

像笔者文中提到的某电商,不做app不做网页,将用户完全聚拢在社群里,便属于事务模式完全基于社群运营,以及微信亲子社群“凯叔讲故事”也属于此类。在这种状况下,其还要考虑的一点就是:一定要找到社群商业化的根基。因为任何产品的最终意图就是为了盈利,在这种状况下社群就是他们完成商业变现的主要途径了。

当我们将理论与本身的产品特性结合,成功运营了一个社群后,接下来就能够将这个模式复制到其他社群,进行快速地开枝散叶,多点开花了。毕竟,庞大的用户规模一直是互联网产品所心心念念的嘛。

#专栏作家#

糖涩尔,人人都是产品主管专栏作家,微信大众号:弈呓(ID:YiYi_TANG7980)

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文章纲要大致是1.什么是社群运营;2.为何要做社群运营;3.怎么做好社群运营;三大块内容。
不知道是我了解能力差
文章标题怎么聚拢方针用户看到终究也不知道。。。这个标题应该是要解决下面这些内容吧?
1.社群运营方针用户怎么获取(包括获取渠道和获取策略);2.方针用户怎样变现(方法论)。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。