「有奖转发」真的是激活用户的万金油吗?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 一个社会化运营主管的日常,更多分享移步至大众号“粉小圆”80352312本文主要分享的是“用户行为分析”。关于用户的行为分析,什么方法才更靠近用户真实选择?每次触摸到一个新的项目,大部分人应该都会第一时间去琢磨一下,那群行将要面对
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本文主要分享的是“用户行为分析”。

关于用户的行为分析,什么方法才更靠近用户真实选择?

每次触摸到一个新的项目,大部分人应该都会第一时间去琢磨一下,那群行将要面对的用户究竟是怎样的呢?用户分析,现已是启动项目运营工作必经的一步了。用户分析的规范化方法有很多,只是怎么着手去做分析用户,所用到的策略就每个人都会有所不同。

有时分我在想,我分析用户的方法是什么呢?是惯性的直觉,仍是理性的考虑呢?其实过往早年做过的那些用户分析,偶尔也会堕入一些惯性认知里,凭着早年做社区时构成对用户了解的敏感度,总觉得自己应该很懂。

碰了很屡次钉,现在的实操中,对用户的分析就不只仅只相信直觉的判断了,而是会想一想,用户偶尔体现出来的“出人意料”,其实也是用户本来就存在的行为选择。只是,我们需要知道一种方法,更深化的、结合用户的人道心思选择,去发掘他们的那些没有被“调查”或者“感觉”出来的行为。

在分析用户行为时,不要疏忽了用户心里的那些“当心思”

记得在做论坛运营的时分,有时分也会对用户的一些举动感觉惊奇,比如说用户因为一个金钱方面价值很小的奖励花特别多的精力跟心思。还有做电商运营的时分,也会对用户那些不睬性的消费选择感觉到很困惑,他们偶尔很容易被一些案牍拉动着不睬性的行为。

可是后边遇到的类似状况多了,也看了很多相关的书。其实这些用户隐藏起来的当心思,其实不是特殊状况,而是用户存在的隐性动机。

当然,这些动机不是市场上做个普通的调查询卷就能够发现的。很多都是在工作发生了,关于用户的选择呈现了,他们才会闪现出这些隐性的行为选择。

假如把用户的隐性动机引导好,结合这些动机去设置一些促活的规则,那用户的行为是否是就会跟着运营的意图方向去走呢?

为何有奖转发一直有用?面对奖励,用户的身体比言语更诚实

不论是情感上的激励,仍是直接的金钱激励,用户好像都很难抗拒。从bbs的抢楼,到微博的有奖转发,再到微信的分享有礼。迥然不同的活动,乃至有一些仍是虚假的,可是仍是会呈现一大波的用户参加其间,无意识的也好,不自觉的也好,就这么被这些激励刺激到了,行为也被带动起来了。

设置活动,做会员的激励体系,也基于这个激励顶用户行为的变化,开始延伸。不论是明码标价的会员级别,仍是即时的打赏,好像用户都逃不出这种奖励的吸引。

当然,奖励的程度不同关于不同的用户的激励不一样,就像100块钱的奖励不一定可以感动所有人。可是奖励的追加,不论是直接数值的添加,仍是更多附加值的注入,总会达到激励到某些用户的临界点,然后让他们开始追逐这个奖励。

用户的隐性动机里,关于“取得”的期待,总会不自觉地趋向于想要的那些利益跟优点,即便口头上关于一些奖励不介意,可是在群体的影响下,也会天然的做出寻求奖励的选择。只是,找到可以感动用户的激励内容,数值上的临界点,就需要不断去做运营的实践去探出来。

奖励是激活用户的万金油,那怎么为奖励定价定性,才能够让用户更情愿做出选择

有时分,奖励就像是促活招新的万金油,重要的是——奖励的程度、奖励的内容形式。为奖励定价定性,特别是找准用户隐性行为中更倾向的,这才是最考验运营能力的。

可是,这不是单靠想就能够做到的,用户隐性行为的发现,还需要结合运营的实践去发掘出来。例如,是否是可以先圈定相同的用户群多个,然后对他们分别做不同类型的活动,然后比照最终的参加效果。

除了投放有测试,其实面对用户的运营工作也会存在测试,而不是千人一面。所以,奖励究竟怎么设置,设置的程度有多少,运营需要先有一个预估的值,这是过往的经历所堆集的成果,基于这个成果,需要找到一种用户测试的方式,去做用户行为反馈的跟踪,确定出来一种更挨近用户真实需求的解决方案。

比如很多健身中心都会用年卡的方式去刺激用户的包年消费,可是真正可以做到一年都去消费的人其实很少,那为何大部分人会被包年的消费吸引,而不选用更保存的按次付费呢?真的只为了节省那么几百块吗?

其实这多是用户的隐性行为中,存在一种心思,会期望购买了包年消费可以逼迫自己去健身,那只需抓准了这个心思,再去设置一些规则,用户天然就会选择你想他选择的方案了。只是在做这些之前,包年的价格区间,按次付费的规范,这些都可以通过设置一些暂时的活动去探索出来,乃至探索出用户更倾向的选择方案,是包年呢,仍是半年呢?

了解用户的隐性动机的发生对用户的行为进行继续引导和干涉

对用户隐性动机的了解深度不一样,设置的解决方案天然也会不一样。就比如说用户期望出行更便利这个显性的需要,有人会用同城拼车的方案去解决,有人会用性价比高的汽车品牌推销来解决。当然,也会有人选择将闲置的司机跟车辆去解决,同时满足用户下降每次出行本钱,杰出的身份体验等多个隐性需求。

用户的隐性动机不会直接体现出来,但假如可以发掘到用户的隐性需求,同时结合比较强的引导和干涉,用户的行为就可以容易影响。

有人深化的研讨过,究竟女性关于职场的一些选择行为,是遭到了先天的影响仍是后天社会文化的影响?最终发现,女性的选择主要是受社会文化的影响。同理于用户的很多隐藏的行为选择,也会被社会环境,圈子属性刻上很重的烙印。

个人对一个事情所做出的选择是遭到认知的影响的,过往所触摸的干流观念,就会影响到他做出选择时的一些判断。

不论是做什么类型的产品,在最开始结合用户的某个场景下的需求,切入一种相对好的解决方案,这是最快感动用户的,因为这是用户可以基于过往的阅历,直观做出的行为选择。可是,用户更多的隐性动机,就需要被引导。

激励+会员投资型体系+圈子社群都是引导并干涉用户隐性动机的方式

既然用户的隐性动时机被引导和干涉,那激励之类的引导就变得很必要。激励,能够让用户对某些行为取向快速做出选择。设置即时的奖励,能够让用户在短时间内继续的使用产品,短时间内的用户粘度会特别强。但想要让用户耐久的停留在产品上,那就要结合继续时间长的激励。

关于会员生长或者个人特定方面增值有协助的体系搭建,能够让用户发生为未来做投资的行为选择。就比如,有用户会选择当天拿到100元的奖励,也会有用户坚持30天,为了拿到4000元的奖励。总有一部分用户,未来的奖励关于他们来说,触动会强于短时间的奖励。这也是在做用户分类的过程,结合不同的奖励,让不同的用户找到相应的行为选择。

对用户做出引导,除了用一些激励让用户粘度提高之外,来自于品牌或者社群圈子的强干涉也不能短少。

筛选用户,并且有规则的把某些用户集中在一个圈子中,让他们在圈子或者社群内做互动,发生各种主见的引导(如:口碑的影响),新的观念的传达(如:高级其他用户分享权益的状况),通过这种高频的互动影响,就是对用户认知建立一种强引导和干涉。这也是为何很多新的产品会选用会员群或者社群去激活某些用户行为的原因。

不论是先解决直观的需求在切入隐性的需求,仍是在一开始的时分就抓准了用户的隐性需求动机,用户的隐性需求和动机都会跟着用户进入到产品的使用深度,而起到愈来愈要害的作用。运营的技巧在于怎么发掘发现用户的隐性动机,真正去感动用户。

#专栏作家#

粉小圆,微信大众号:粉小圆,人人都是产品主管专栏作家,近9年的时间专注在互联网运营。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。