你为什么只能找到“伪须要”?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 从此,你有了一位师爷。大众号:康熙师爷。1.5万27652怎么才干洞察用户的真实需求呢?很多人都在说,需求调研没用。最有名的证据,就是福特的那句话:假如我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会通知我:要一匹更快的马。可见,用户也常常
订阅专栏撤销订阅 从此,你有了一位师爷。大众号:康熙师爷。

1.5万

276

52

怎么才干洞察用户的真实需求呢?

很多人都在说,需求调研没用。

最有名的证据,就是福特的那句话:

假如我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会通知我:要一匹更快的马。

可见,用户也常常不知道自己想要的是什么。

怎么才干洞察用户的真实需求呢?

今天师爷就和你聊聊这个方法:倾听诉苦。

为何用户会给出伪需求?

要找到背后的原因,可以先看两个场景。

“你喜欢5分熟的牛排,仍是7分熟的呢?”“5分熟的吧。”

成果吃完后他却不想再来了:

“牛排一般般。”

为何?

有多是真的欠好吃。

但更有可能,他不知道自己更合适7分熟的,因为对牛排不了解,乃至多是第一次吃,就跟着旁边桌上的人点了相同的。

“想要5分熟。”——是假象。

“更想要7分熟。”——是本相。

因为对产品不了解、信息不全面,导致用户给出了一个伪需求。

“亲,美白面膜用下来感觉怎样?”“挺好的。”

成果后来用户却买了另外一个品牌的面膜。

为何?

因为那家既能美白,又能祛黄。

“只需要美白。”——是假象。

“既要美白,又要祛黄。”——是本相。

因为用户之前没意想到自己还要祛黄,那是一个隐藏需求,导致用户说的需求不全面。

这两个场景其实可以套用在很多行业中。

用户之所以给出了伪需求,主要是2个原因:

不知道自己更想要的。 不知道自己还想要的。

“反过来想,总是反过来想!”

这是查理?芒格的思维方式,曾屡次被他提到。

怎么反过来想呢?

既然无法问出用户想要什么,那就去问他们不想要什么,不满意什么。

简而言之,就是“倾听诉苦”。

去哪里倾听诉苦?

有2个方向:

听用户对现有产品的诉苦。 听用户对其他方面的诉苦。 3.

方向一:听用户对现有产品的诉苦。

现有产品是指什么?

就是现在正在满足用户需求的产品。

有三大类:自己的产品、竞品、代替品。

要分别找到这3类产品的用户有哪些诉苦。

有什么作用呢?

倾听用户对现有产品的诉苦,可以协助我们发现用户更想要什么。

值得留意的是,大大都时分,我们会更重视自己的产品,而忽视了竞品和代替品那边的诉苦声。

其实,这三大类一个都不能少。

去哪里收集这些用户的诉苦和不满?

有三个渠道:线上渠道、线下渠道、表里部员工。

渠道一:线上渠道的诉苦声。

APP应用商店、淘宝、京东、美团、饿了么、大众点评、百度地图、百度问答、微博……

不只要看差评,还要看好评。

因为有些用户会习惯性地给好评,比如:

“送货很快,效劳情绪很好,不过有点掉色。”

渠道二:线下渠道的诉苦声。

这个方法,适用于有线下渠道的行业/产品。

去自己的店肆、竞品的店肆、代替品的店肆中收集、倾听。

要害动作有3个:观察+记载+搭讪。

细心观察顾客的表情、行为、对话,并及时记载,必要的时分,前去与顾客搭讪。

举例:

看到顾客喝了一口咖啡后,皱了下眉头,于是前去搭讪,问询原因,是太烫了?仍是太苦了?将这些反馈及时记载下来。

值得留意的是,竞品与代替品的店肆,可以依照间隔分为两类:

有挟制的店肆。(间隔近) 无挟制的店肆。(间隔远)

第二种因为没有直接竞争关系,所以很容易被忽视,实际上是很有必要去的。

因为立异常常来自于生疏的环境、生疏的对手。

渠道三:表里部员工。

除了自己观察外,还可以收集员工所观察到的。

不同岗位的员工,与用户的触摸点不同,这样可以汇集全方位的信息。

并且,不只是自己的内部员工,还包括竞品、代替品公司的员工。

在招聘时,假如遇到从相关公司跳槽出来的人,可以多问他们一个问题:

“你之前负责的产品,用户最大的不满是什么?”

方向二:听用户对其他方面的诉苦。

用户除了会使用你的产品外,还会使用哪些产品?还会呈现在哪些当地?

其实就是分析用户的行为,然后到这些当地,倾听他们的诉苦。

倾听用户对其他方面的诉苦,有什么作用呢?

可以协助我们发现用户还想要什么。

美团CEO王兴早年分享过一张四纵三横图。

他将互联网用户行为总结成四类:通讯、信息、文娱、商务。

也就是说,想要收集用户对其他方面的诉苦,可以从通讯、信息、文娱、商务这四类产品中发掘。

举个例子:

假定你的产品是面膜,方针用户是爱漂亮的女性。

那么,用户集合处多是:

通讯类:微信社群、美妆社区等。 信息类:护肤论坛、育儿论坛等。 文娱类:韩剧、瑜伽、美颜P图等。 商务类:美妆电商、丽人团购等。

分析以上产品,从热门话题、热销排行、栏目频道、平台活动等当地,找出千丝万缕。

假定你发现爱漂亮女性的最大诉苦是婆媳关系。

说不定你的下一款产品,设计出了一款能缓解婆媳关系的面膜。(哈哈,写累了,扯会儿淡。)

总而言之,从其他产品中,找出用户的更多需求,再结合自己的产品,有可能会诞生出满足多重需求的立异产品。

天赋是少数人的,套路是所有人的。

——康熙师爷

终究总结下今天的文章:

1、怎么洞察用户的真实需求?

可以选用“倾听诉苦”的方法。

因为用户可能不知道自己想要什么,但他们知道自己不想要什么,不满意什么。

2、怎么倾听诉苦?

方向一:听用户对现有产品的诉苦。

有3类产品:自己的产品、竞品、代替品。

有3个渠道:线上渠道、线下渠道、表里部员工。

作用:倾听对现有产品的诉苦,可以发现用户更想要的。

方向二:听用户对其他方面的诉苦。

有4个方面:文娱类、资讯类、社交类、商务类。

作用:倾听对其他方面的诉苦,可以发现用户还想要的。

#专栏作家#

康熙师爷,人人都是产品主管专栏作家。大众号:康熙师爷,专注于“有用、风趣、普适”的套路。

本文原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议


伪需求是从成果面看的,失败的作品→伪需求作祟。其实我觉得每个产品的每一项需求都是有其开花成果的可能性的,只不过要么是时分未到,要么就是为时晚矣。真正能踩着浪花一路高歌的毕竟是少数啦。


顾客是天主不假,但有的时分也是学生,不只要去满足需求量更要引导开发,一篇好文章。


三、不想给对手的技能部门留生路!
四、熟人社交过于拘谨的微信,通过500人的群来填补生疏人社交的短板,强调社交完好性。
五、微信群本身就是在为大众号铺路的!
六、群人数仅仅是未来或者早年用来做付费口的!
七、熟人社交软件QQ转型过来的用户现已娴熟把握了屏蔽和退群这两项技能,因此绝大部分用户是无法体会到群炸了是什么感觉的!


我真是很无语,为何有那么多产品不做到极致,其实有些改变很小,却能解决消费者的问题,提高产品价值。好有好多商机,就是没人去做,都去跟着他人去做。


根深蒂固的应试教育传承了千百年,导致了一些习惯和文化没有国际化,因此也影响到了老板们的决策和产品的感受和使用体验


其实都想改变,即便老板,不过有些改变的本钱大于改变后的,并没有必要去做啊,除非出来另外一款竞争产品


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。