怎么设计邀新蠕动,让产物自传达(二)
本文摘要:本文是一个用研在协助运营团队提高运营指标过程当中,基于用户体验测评,竞品分析,案头研讨等总结的成果。用研的价值不只是在于满足事务方单个需求,完美完成一个项目,而是要跨界学习不断沉淀类型需求/问题的解决方案和范式。在阅读下文之前,请先看上篇《

本文是一个用研在协助运营团队提高运营指标过程当中,基于用户体验测评,竞品分析,案头研讨等总结的成果。用研的价值不只是在于满足事务方单个需求,完美完成一个项目,而是要跨界学习不断沉淀类型需求/问题的解决方案和范式。

在阅读下文之前,请先看上篇《》:

二、怎么立异可自传达的产品功用

在《自传达:为产品注入自发传达的基因》一书中提到,“假如一个产品的核心、主线功用在设计之初就引入了自传达机制,为自传达而生,那这个产品一经发布就具备了惊人的分散能力。”

本文从社交视角来分析怎么设计可以自传达的产品功用。

在PC互联网时代,流量都是以查找为进口。比如我要看电影,我需要首要打开阅读器,然后在查找引擎(百度或谷歌等)里查找我想看的电影,打开网站观看。相同,我要上电商网站购物,很多人也是通过查找引擎找到网站而不是直接通过网站地址输入登陆。

进入到移动互联网时代后,跟着APP应用的普及以及微信小程序的诞生,流量高度涣散了。当一个用户需要打车,他会直接打开滴滴APP;当一个用户需要购物,他会打开京东APP或在微信小程序里购物。每个移动应用APP或小程序都是一个流量进口。

社交应用因其高频性和天然自传达基因,注定了其成为移动互联网时代最好的流量聚合和分发器。依据极光大数据《2017年Q4暨全年移动互联网行业数据研讨陈述》,中国移动网民每天花在各类app上的总时长是4.2小时,其间在社交网络app上停留的时间超过2.5小时;社交软件微信、QQ浸透率位列移动应用榜首。

正是看到了这一点,很多产品在设计之初或者产品迭代后开始融入社交的基因。常见的模式包括两大类:平台自生态下的直播、内容(UGC)、社群;基于微信社交生态下的直销,拼团,微商等。

相同依据极光大数据《2017年Q4暨全年移动互联网行业数据研讨陈述》,我们可以发现,那些在产品的核心、主线功用融入社交基因的产品完成了飞速增加。

拉新自传达运营活动毕竟多为暂时性的,假如可以转化为产品功用,相信会是每个运营人朝思暮想的事情(产品和运营是一家)。运营人需要做的是不断探究实践合适自己产品的运营活动,并在恰当的机遇推进变现为产品的功用。

下面分享一个出行购票东西型产品怎么来交融社交基因,变运营活动为产品功用的案例。

1. 我的约请卡

如微信钱包-火车票机票这类东西型产品,用户也会触摸到各类分享奖励活动。假如可以设计推出一张约请卡,使得所有分享邀新类活动的收益都能集中体现在约请卡里,同时约请卡本身也是一个邀新分享使命分发中心,可以看到其时有哪些正在运营的活动使命。

另外,约请卡的使命可以不局限于运营活动,可以涵盖主付费产品和增值效劳产品。比如主产品的购票,抢票,配送票场景;增值效劳里的付费年卡,预充值卡,金融效劳等。用户可以通过社交关系进行分销。

注:为模仿展示效果图

约请卡有两个细节需要留意,一个就是约请卡最好可以个性化定制,“这是一个个性张扬的时代,产品要完成私人订制才干满足普通化的需求,这样就可以让一个普通的产品变得眼前一亮,引发重视和分享”(《自传达》);另外一个就是每个使命都可以单独生成分享页面,最好是可视化图片的形式便于微信朋友圈传达。

2. 拼团

一切可以卖的商品都可以应用拼团模式,关于微信钱包-火车票机票这类卖票平台,为何就不能拼团呢?拼团背后用户的核心诉求是优惠和占小廉价,只需满足这一点就能够建立。

在“拼团买”产品功用下,可以设计交融多个详细场景,比如场景一针对职场同事、熟人朋友集体出行又不想某个人悉数垫付,该功用能够让一人购买该车次后一键分享到微信,其别人只需要输入搭车人信息一键付款,省去选择车次等操作并节省交流本钱。又比如场景二,针对所有网络用户,平台本身发布团购线路,满足一定人数要求所有人都可享购票优惠或购票权益(抢票加速、保险赠送、退改无忧赠送等),特别合适机票这类动态定价产品。又比如场景三,针对微信熟人社交朋友,当一个用户需要出行买票,该用户只需要同时约请一定数量老友下单或预订下单,所有人可享购票优惠或购票权益(抢票加速、保险赠送、退改无忧赠送等)。

这是一个把拼团、瓜分等优惠类邀新分享活动变现为产品核心、主线功用的模仿展示。

3. 问答

很多东西型产品主管都把张小龙的“好的产品是用完即走”理念奉为圣经。张小龙说的没错,但很多人只了解了一半,另外一半本相是用户还会回来,并且回来的频次越高越好。 “用完即走”是指怎样更高功率协助用户完成使命,而不是让用户在使命里边永远都有处理不完的事情;“用完回来”强调的是用户黏性,而用户原创内容UGC(User Generated Content)是提高产品黏性最有用的手法之一,所以微信有大众号平台,要做朋友圈。

用户在微信钱包-火车票机票里购买了一张火车票,当用户查看订单时可以加入该行程的微信群(现晋级为同程尬聊),很多用户会在群里提问,触及购票,出行,意图地美食,意图地旅游等诸多方面,也有很多人在群里作答。假如能在群功用里加入问答功用,将用户的即时提问和答复保留下来,构成话题集锦,就变成了知乎那样的一个微型问答社区,不只可以提高用户黏性,并且可以节省客服本钱。

 

作者:刘佩龙,6年市场与用户研讨经历,曾先后供职于MillwardBrown、Nielsen等全球知名市场研讨公司,效劳谷歌、腾讯、奥迪、奔跑、宝马、三星、西门子、华为等多个全球500强品牌。2017年5月,加入同程网络交通用研团队。

本文由 @刘佩龙 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


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