币圈百万用户背地的经营伎俩(1):找到天利用户,培育用户感觉
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 分享SaaS运营经历(个人大众号saasope)411220头几天,36Kr一篇名为《》刷遍了朋友圈。无论哪行哪业的朋友,都开始感叹资本的寒冬——炽热如互联网,也这么快就有了趋于镇定的一天。2018年沉溺在经济形势下行的阴影之中,上一波风口——区块
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头几天,36Kr一篇名为《》刷遍了朋友圈。无论哪行哪业的朋友,都开始感叹资本的寒冬——炽热如互联网,也这么快就有了趋于镇定的一天。

2018年沉溺在经济形势下行的阴影之中,上一波风口——区块链,也开始频频传出裁人紧缩的音讯。阅历了从没没无闻的新技能,到连微商和传销都趋附者众的风口,最终尘归尘,土归土;区块链好像做过山车一般快速阅历了“互联网风口”的轮回。

然而这波风口中,区块链投资效劳平台(用户更多称为媒体)币世界通过成功的用户运营和一系列社群裂变,快速堆集了百万级用户,活跃度令人乍舌。我也跟币世界用户运营主管,同时也是老友——史佳兴,进行了屡次交流,关于币世界是怎么完成百万用户的堆集,佳兴有着许多自己的感悟,除却风口的效应,成功的运营手法也让币世界在与同行的竞争中脱引而出。

接下来,我将通过一系列的内容,将币世界的运营手法为我们逐个打开。以下内容由史佳兴提供,袁林整理修改发布。

香菇的故事

当我刚开始做运营的时分,曾听过这样一个笑话:

精力病院有一个病人,每天打一把伞蹲在精力病院门口,不说一句话就是一直蹲着。后来医院里边来了一个新的医师,决心要医治这个病人,可是从何下手呢?他选择每天也打着一把伞,蹲在病人的旁边。就这样一天两天三天,病人不说话,医师也不说话。半个月以前了,有一天病人俄然开口了,你猜他说的什么?病人说:“本来你也是香菇啊!”

这个笑话其实蕴涵着一个做运营的真理——通过融入用户建立与用户的联络,是找到运营方向的基础。正如黎万强在《参加感》中一直在强调的和用户建立联络,让用户具有参加感一样——其本质都是通过融入用户,让用户通知你该怎样做运营。而币世界的一切运营手法,哪怕是币世界这个产品,都源于与用户的交融。

“埋雷方案”

让我们将时间拨回2017年9月,彼时币世界的产品还没有成型,运营工作就现已开始了。互联网产品最重要的是用户,那么运营的第一个方针就是就是“找到用户”。

那么用户在哪呢?

币圈的用户有一个特点,就是乐于分享资讯和音讯,所以构成了无数的自发的微信群、QQ群等。用户集合的地址找到了,浸透的举动行将开始。

佳兴称他们的举动代号为“埋雷方案”,3个同学们开始假装成“香菇”,活跃在各种QQ群、微信群以及telegram 群里,通过炒币经历培育更多的粉丝,通过长时间和用户交流交流,成为讲话最多最活跃的用户,最终成为定见首领KOL。乃至币世界创始人谭叔自己也常常埋伏在币圈的微信群中,并自己当群主建立社群。

这样做的价值有很多,最直接的——关于资讯类产品来说,KOL发布有价值有内容的经历贴,十分容易带来新用户的极高的重视度,更重要的是,KOL在后期会引导用户完成从重视内容到重视产品的转化。

事实上,当币世界“快讯”正式上线时,运营人员将社群同时引爆,简直是在一夜之间,通过现已积攒的KOL话语权奉告广阔币圈社群用户,之前优质的投资效劳内容都来历于币世界快讯。

这时候候,运营人员只需要将带有产品转化的快讯图片分享至成百上千的社群,引荐我们体验,将社群用户转化为币世界“快讯”产品用户。这样集中引爆的成果,就是让整个币圈都开始谈论币世界,币世界大众号在社群渠道的转化下两周做到10万用户。

其次,创业团队往往其实不具备直接绘制“用户画像”的条件,一方面是因为用户增加还没开始,没必要用条条框框将自己的无限可能限制起来;其次用户画像实际上是一种规范化的,内部交流内容,创业团队那几个人真的有必要将时间放在内部交流构成文档上面吗?

没有用户画像,不代表用户画像没用,通过与用户很多的直接交流,每一个人都对用户构成了直接的印象:他们是谁、他们关怀什么、他们有什么特点……这就是对运营十分重要的“用户感觉”。

终究,很多的学习和交流,也让团队的专业常识得到了极大的提高,用户的问题迫使团队成员不断学习,很多的评论又不断应战着他们所学到的常识。这一切为后续内容运营提供了足够常识贮藏。

让用户爱上你

“让用户爱上你”——佳兴这样概括埋雷方案的核心。与用户交流其实和谈爱情、交朋友没什么差异。都要阅历一定的过程,最终建立安稳的关系。

而佳兴概括的过程如下:

这个过程在技能上真实是乏善可陈,无非是一些言语上的技巧,怎么防止被踢群,怎么防止被封号之类的细节。想学习的朋友其实稍用心即可把握,在这里不做过多的细节说明。

可是这个过程又是极难的,难在和用户的不停交流会消磨一个人的耐性;难在一周一周做着重复的工作会发生自我怀疑;难在缺乏任务感的话,一切交流的效果将会大打扣头。

我在早年的创业过程当中也有过这样的用户运营启动阶段:早晨还没起床手机就开始响,一天无时无刻不盯着手机,半年之后我才从对手机的恐惧中解脱出来。

所以这个阶段对人的要求是很大的,一方面要有耐性、职责心和任务感;同时天然生成亲和力强的人会事半功倍。改用《卖油翁》里的名言——无他,但坚持尔。

佳兴认为:想要渠道裂变效果达到最优,就需要充份摸透每一个渠道的规则。当时他们每人有十个号,每一个号要加入数百个群。一段时间聊下来,每天每一个号都会收到几百个用户的老友请求。这批人后来成了产品的天使用户,肩负为产品提定见,为产品做宣传的作用。同时,后续很多的散布式社群开始运营后,这些用户同样成了社群开展的主力。同时他们同样成了币世界的朋友,成了编外的员工。

在这个过程当中,币世界的同学们也曾面对对手的学习和仿照,但最终所有的仿照都成了东施效颦。

究其原因,“我们前期跟用户建立的用户信赖是对手们仿照不了的”

——史佳兴如是说

这句话也让我深思好久,在以往才智过的运营/营销工作中,我发现无论是做内容仍是做活动,运营者们常常遮讳饰掩,生怕他人知道你是为了打广告做转化。实践上,做产品是为了效劳用户,做运营也是为了效劳用户,当所有的思维统一同来,不把用户当傻子,也不把用户当韭菜。

以诚心换诚心,以信赖换信赖,运营推广怎会不成功?

以上,就是对币世界用户运营启动阶段的介绍。看似简略,内容也不是很难了解,可是初期的种子用户堆集+用户感觉的建立,为今后的工作提供了基础。万丈高楼不会平地起,做好第一步才有迸发增加的可能。

文章,我将会为您介绍关于社群裂变的相关介绍,敬请期待!

#专栏作家#

袁林,人人都是产品主管专栏作家。分享SaaS运营和企业管理/协作/办公的相关常识

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。