一个能给大众号涨粉的探讨区,是怎么样炼成的?
本文摘要:关于做大众号的人来说,涨粉是第一任务,无论是大众号的推文,仍是大众号出的各类活动,最终意图都是能多点粉丝。而笔者通知我们,通过对评论区的精密化运营就达到这一方针。涨粉留不下,等于一场空。做大众号的人,嘴上常常挂着一句话,得粉丝者得全国。这当

关于做大众号的人来说,涨粉是第一任务,无论是大众号的推文,仍是大众号出的各类活动,最终意图都是能多点粉丝。而笔者通知我们,通过对评论区的精密化运营就达到这一方针。

涨粉留不下,等于一场空。

做大众号的人,嘴上常常挂着一句话,得粉丝者得全国。

这当然没错,但往往堕入一个思维误区,玩命地寻求“粉丝增加”,反而忽视了“已有用户的精密化运营”。

在这个内容过剩的时代,精准活跃的用户,比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量,不如精准盘活存量。

大众号运营,怎么激活沉默用户?让用户发生存在感?

昨日,新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了500个大号的评论区,发现一些互动技巧》,从数据角度,重视了500强账号评论区的运营状况。文章里的一个数据引起我的重视和考虑:

500强内容中的评论,有16.2%会被回复。

这个比例远远低于我个人预期。你看,从数据来看,即便是这些大号,评论区的精密化运营仍然有很大的提高空间。

评论区的精密化运营至少有两高文用:

第一,促进粉丝活跃度。 第二,风趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一同发明内容,既解决选题,又提高粘性。结合昨日新榜数洞的数据,我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

一、怎么精选留言-谁值班谁负责

内容推送的那一刻,大众号的运营工作可能才刚刚开始。

依据昨日500强账号的数据,47%的评论发生在推文后1个小时内,而评论后超过半数会在10分钟内被回复。

大众号「格十三」的运营者十三姐说,她看留言、选留言是发文后半小时内当即完成,一般精选和文风调性匹配的评论,比如诙谐、犀利、有独到见解,乃至相反观念但有道理的。

她只选择一部分进行回复。只需回复的内容比留言更精彩,就能够取得高点赞。

格十三通知我:“读者有时分很理性,乃至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙,一旦上墙是有必要要回复(怼)一下。”

从新榜的数据来看,大众号「十点读书」和「新闻夜航」成为500强账号里评论用户数最多的公号。

「新闻夜航」负责人史国立通知我们,一直以来,他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责,推送之后,值班修改的第一件事儿就是精选留言,留言多则更加精密化选择,留言少则“正确的废话”也要选,意图就是增强用户粘性。

虽然没有专门的查核规范和奖惩机制,史国立说因为一直强调其重要性,修改现已把评论当作重要事情来办。

「十点读书」的评论区运营也有专人负责,查看每篇文章所有留言用户评论及回复状况。

“优先精选有观念、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题,加深文章情绪为主,偶尔也会玩笑,加深用户与修改的评论愿望。”「十点读书」的内容负责人雅君介绍,主要由修改轮值回复,原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

依据昨日新榜的数据,「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公号,让很多人慨叹,这是什么神仙手速。一探问才发现,这个团队的内容和运营加起来只有3个人。

「哎咆科技」创始人启己表明,他们推文发送后半个小时集中回复留言,之后偶尔改写筛选回复。精选规范是“一些正能量、风趣的、能引起一致的评论,再进行故意引导网友的点赞和话题,放出来的评论都尽量回复”。

二、哪些留言印象深入-一条留言换来一个选题

每一个公号的后台,都躺着无数的故事。

评论最为活跃的「新闻夜航」每天零点首发,精选留言的过程当中,后台最多见的留言是“期望修改珍重身体,早点歇息”。

史国立记得有一篇关于睡觉不足危害的留言,令他印象深入,也很感动——“小编,你总是劝我们歇息别熬夜,但是你自己呢?”

专注中年情面感世界的「格十三」,她印象最深的评论区留言故事是——

有一次,一篇文章里有一个姑娘讲了自己曾经睡房的狗血故事,然后另外一个姑娘说她就是这个狗血故事里的一员,过了一会,又有一位姑娘就要说,她就是睡房狗血故事里那个被骂的姑娘……留言区上演接连剧。

公号「乌鸦电影」的评论区质量也十分高,均匀单条回复可以获赞1252。

令「乌鸦电影」运营者印象最深入的是,有个十岁的读者给他们留言,说每天都会追他们的推送,“当时觉得特别惊奇,本来我们也有年纪这么小的读者。”

还有一次,有位年青的妈妈,在「乌鸦电影」的评论区留下一大段文字,粗心是:日子太难,坚持不下去了。

「乌鸦电影」的运营者介绍,这样的留言他们每一个月都会收到好几条,本来在评论区修改了一大段文字,想安慰这位读者,但乌鸦自己看到后,当即抉择为这个读者写一篇推送,鼓励每一位对日子失掉自信心的读者。

这篇文章推出之后,评论区简直沦亡,好多读者都来分享他们是怎么克服日子的压力。“当时我刷评论区都几度泪目。”「乌鸦电影」的运营者说。

所以,评论区不只是运营者和用户直接交流的桥梁,仍是维系情感很好的纽带,也能成为优质选题的重要来历。

三、评论区精密化运营,怎么制定查核规范?

这是一个颗粒度十分细的查核细节。

绝大大都新媒体团队,虽然对评论区的精密化运营有较好的意识,但可能还没有明确的查核规范。

“因为一直强调其重要性,修改现已把评论当作重要事情来办。”「新闻夜航」的负责人史国立解释。

比如评论回复获赞最高的大号「占豪」,他们精选留言的规范也很简略,只需求三俗不健康、不正能量的留言不放,没有更细化的规范和查核。

不过,评论区的精耕细作上,仍是有很多团队化运作的大号走在了前面,建立起针对评论区运营的查核规范。

「视觉志」内容负责人赵晓东介绍,他们的留言区查核,会分为粉丝留言数量、精选数量、点赞数据、回复状况等几个方面。

更细化的规则制定上,「十点读书」内容负责人雅君通知我们,他们的查核规范是“每篇文章精选率100%,留言回复率50%以上”。

这个规范可能只适用于超级大号。以「十点读书」为例,他们的头条文章,后台每篇均匀留言数在2000+,面对如此多的留言,修改需要花一定时间去做筛选。

很多公号的留言其实没这么多,精选满100条可能都很困难。

“留言回复率50%以上”是一个值得学习的查核规范。除了数量查核,有一些精密化运营做得好的公号,不只要求留言回复率高,还通过奖励来鼓励修改提高留言回复的质量,比如,奖励那些点赞数高的评论回复。

四、留言才是选题灵感的源泉

评论区运营的重要性无须置疑。

在「哎咆科技」创始人启己看来,这是可以第一时间了解粉丝的渠道和最直接的方式。通过评论运营者可以知道粉丝在重视什么、有哪些问题需要解决。

「乌鸦电影」的运营者认为,除了获取读者反馈,评论区互动是建立人设、提高粉丝粘性的重要方式。

情感大号「末那大叔」曾总结经历,留言才是选题灵感的源泉,他把70%时间花在留言回复。每天,大众号后台能收到近一万条的留言音讯,他们的回复率在95%以上。

五周前,「末那大叔」打造了一个新栏目叫“见字如面”,我把这了解为“评论区留言回复”的奢华晋级版。

「末那大叔」联合创始人凿梦介绍,以前几年,他们堆集了很多粉丝来信,新栏意图定位是和粉丝一同面对日子中“十之八九的不如意”,每周给粉丝写一封回信。

“完全激发了我们后台所有粉丝分享故事的愿望。我们发现,正在阅历爱情失败、婚姻七年之痒、带娃烦恼、上学苦恼的用户……人世百态都在后台,排山倒海,我们团队所有人看到后特别有感触。”凿梦说。

在凿梦看来,不只是评论区的运营,评论只是一个展示面,还要把社群、私域流量做好,所有工作都是相通的,不是单纯把留言区弄好,其它东西就可以疏忽。因为有人情愿留言,有人情愿微信交流,有人情愿社群互动,都不一样。

“你说你做私域流量,连评论区这个公域流量最直观的展示,你都不互动,那私域流量还怎么玩?对吧。”凿梦说。

「新闻夜航」负责人史国立也表明,他们不只把评论区当作内容的重要组成部分,并且认为,评论区是一个可开发的流量池。

因为现在很多用户看内容从评论开始,所以可以想象,评论是可以带来流量的。

 

作者:夏之南,修改:张洁。微信大众号:新榜(ID:newrank)

于人人都是产品主管合作媒体@新榜,作者@夏之南

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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