善用用户冲动指数,提高产物转化
本文摘要:在不同产品的使用流程中,用户的激动指数各有不同。通过多个例子的分析后,我们发现善用用户激励指数,可以有用提高产品的转化率。一、用户激动指数这是我在曲卉老师的书上面看到的,什么叫用户激动指数呢?激动指数即用户在初次触摸产品之后的每个环节的指数

在不同产品的使用流程中,用户的激动指数各有不同。通过多个例子的分析后,我们发现善用用户激励指数,可以有用提高产品的转化率。

一、用户激动指数

这是我在曲卉老师的书上面看到的,什么叫用户激动指数呢?

激动指数即用户在初次触摸产品之后的每个环节的指数,当用户指数为100时,代表着用户动力最强的时分。

若每个环节中激动指数都在下降,则说明环节的引导呈现问题,需要优化,并且需要在用户的激动指数降为0之前完成引导。

影响激动指数的元素包括很多,如常见的操作难易度、图片、案牍、UI、流畅性等。

以购物的流程为例解释一下,我先设定用户激动指数初始值为100。

用户注册页面:假如这个时分有必要要用户输入繁琐的密码才干注册成功,如有必要包括大写字母、小写字母、数字、特殊符号且不小于12位,并且还不能接连相邻字母。这个别验肯定很恼火,那在这个环节,用户的激动指数-20

注册成功后:用户十分困难注册成功后,准备选择自己的商品,假定他要买一瓶红酒,可是竟然在官网没有发现查找框,他有必要要选择类别才干找到,并且找到的都不是自己喜欢的。激动指数-20

支付:总算花了很长时间选择到了自己喜欢的红酒,这个时分开始结账了;但很懵逼地发现,地点有必要要自己手动填写,不能依据定位来主动获取。激动指数-20

支付后:买一瓶红酒感觉像是度过了一个世纪一样,终究总算付款搞定,期待着等着收货,但这个时分手机短信收到一条信息——购买的商品暂时缺货。激动指数-40

我本身并没有在电商行业做过,但我理解也认同用户激动指数的说法。其实用户的每一步体验之前都是对产品抱着一丝丝期望的,总是期望可以给自己带来惊喜,不论是彩蛋仍是便捷性。

当用户的激动指数到了0的时分,你根本是无法再召回这个用户了。所以,一定要赶在用户激动指数下降到0之前来进行挽救。

那么,激动指数怎么核算呢?其实,我也不知道怎么核算,但我认为每一个产品的激动指数都是不一样的,精确地说是,每一个产品每一步体验的激动指数都是不一样的。

你完全可以依据自己的产品调性和定位,来为要害途径制定激动指数;比如,你的要害途径是:下载-注册-选择商品-支付。那么,是否是就能够在每个途径上设置一个激动指数的数值呢?

我对这一块并没有过多的研讨,但我觉得最终需要解决的问题仍然是每一步的体验优化。

我愈来愈赏识那些做游戏的产品了,因为好的游戏产品是真的能让人上瘾的,不论是体验仍是剧情或者是模式

那么,我们假如是一个东西类的产品,是否可以将体验做的比游戏产品还好呢?

假定你的产品是互金,你一开始是否可以考虑直接让用户先体验产品,先做一个投资模仿功用,用户不需要注册就能够直接使用,你给他送一笔“启动资金”,这个启动资金只能在你的产品内部用。

用户可以用这些启动资金去在你的产品内完成理财投资,使用“启动资金”投资的项目最终是可以得到真实的现金的,这个现金的额度你自己设定;但假如需要将这个现金的额度体现或者做其他真现金内的投资,就需要身份认证、绑定等操作。

我们来看一下这个流程:用户下载-直接体验-模仿投资-真实投资-注册。

其实就是在自己产品内部弄一套虚拟钱银,给每个进来的用户发放一笔虚拟钱银,用户拿着这笔钱银去投资,投资后可以转化成真完成金,要继续下一步则需要注册或者绑定身份信息,只需用户前面做了,根本后边就会去注册了。

这里用到了上面所说的心思效应——及时反馈、沉没本钱、减少用户举动妨碍和决策本钱,再加上你的UI体验以及流程上的便捷,然后再加上运营手法,可以通过其他的元素和方式不断刺激用户去投入。我想,这个概率不会比他什么都没有做,什么也没有得到的时分要高。

我看很多互金产品也做的不错,下载之后,打开就是相关的开屏引导,但更多的是你点击这个引导之后就需要你去注册和绑定之类的敏感操作。

我们反思下,你是用户,你投资是要看到效果的,虽然产品上有标注说预计的收益率,但那毕竟只是硬生生的数字;假如让你自己亲自体验一次这个投资的过程,我想这个转化会提高不少的。

并且,让用户体验(模仿)投资的过程其实不是最底子的意图,最底子的意图是什么?

当然是,让用户体验“赚钱”的优点,让用户觉得“赚钱”很轻松,躺着就能够赚钱。要给用户制造这种感觉。

营销界耳熟能详的一句话就是——不要让顾客感觉很廉价,要让用户感觉占了很大的廉价。

记住,这才是重点。上文都是基于这个原理打开的,让用户体验过程,就是给用户制造感觉,并让他相信这种感觉。因为只需他相信了,我们的转化就会提高。

二、感觉很廉价VS感觉占了廉价

我怕有的人看不理解,略微说一下“感觉很廉价”和“感觉占了很大廉价”的差异。

“感觉很廉价”就好像就你看到超市在搞促销降价、打折。 “感觉占了很大廉价”就是你看到超市在搞促销,并且只有今天一天,错过时机这辈子都么有了。

第一种是促销力度不行强,通常状况下是没有时间限制、和周围/同类商品差距不大、没有制造促销气氛等。就比如你看到周围的商店都在打折一样,关于你而言,即便你不买,也不会有什么损失,因为你可以随时去买,横竖打折也没写多久完毕对吧,并且周围还有很多商店在打折。

第二种融入了饥饿营销,就是使用稀缺性,这里的稀缺性有时间的稀缺性和物品的稀缺性,会玩的还会制造活动氛围,比如形成“很抢手”的现场气氛。

就好像之前的优衣库与KAWS联名T恤一样,买的人应该都有一种感觉占了廉价或者感觉很划算的想法吧。但平时优衣库做什么打折之类的,恐怕也没有这么强的效果。

制造感觉占了廉价的因素其实包括了好些,其间比较重要的就是稀缺性,小米在这一方面就玩的很凶猛。

其实这一套是营销里边的玩法,不过假如你懂得营销的玩法,那肯定也会对你的运营工作添加不小的协助的。

运营和营销本质感觉差不多,都是“卖货”,你做运营仍然是要为数据负责,你做营销,你卖了多少,这些也都是需要数据呈现的。

但,营销考虑更多的是怎么卖的更多,运营考虑更多的是怎么卖的更好。

说了那么多,那么,怎么防止用户激动指数的减少呢?

1. 添加动力

信息和言语的设计坚持一致,如色调,案牍,宣传广告等 社会信赖,假如有的话

2. 减少妨碍

推迟注册步骤,优先让用户体验产品,触及核心功用时再提示注册 移除多余步骤,隐藏多余信息(与之不相关的) 防止产品内冷启动(内容)

3. 延时助推

明确时机窗口 使用UX模式设计引导 外部音讯推送

4. 私人定制

让用户自己选择爱好和偏好:

个性化引荐 个性化引导

5. 及时反馈

以上就是防止下降激动指数的因素。激动指数其实就是打磨产品的转化细节,毕竟细节抉择成败。

我通常把主见会写进日记,我也喜欢和人评论,因为我认为,假如仅仅只是靠着一个人去学习,去生长,而不去输出,不去交流和分享的话,这样的生长时很缓慢的。

 

本文由@雨洗千峰秀 原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。