3天社群激活的复盘,你的社群活了吗?
本文摘要:笔者复盘了一次社区团购的社群实践,阐释了自己关于社群搭建和激活的一些考虑,分享给各位。本文是基于社区内零售实体店做社区团购基础(社群)搭建的实践复盘。首要,和我们讲一下本次活动最终的要害数据: 3天在两个社区建了两个群,群人数分别为:302、367

笔者复盘了一次社区团购的社群实践,阐释了自己关于社群搭建和激活的一些考虑,分享给各位。

本文是基于社区内零售实体店做社区团购基础(社群)搭建的实践复盘。

首要,和我们讲一下本次活动最终的要害数据: 3天在两个社区建了两个群,群人数分别为:302、367,总费用1873.4元,均匀单个获客本钱:2.76元,团购总订单量233,给大众号导流人数:577。

我将从以下几个部分进行复盘:

项目布景:说明本次社群操盘的现状及资源等; 全体操盘思路:怎么规划设计3天的项目; 社群激活:怎么通过组合活动继续3 天促活社群; 对社群的一些考虑。 一、项目布景 1. 社区团购趋势带动下的社区内零售店运营晋级

我司现在正基于社区内商业,打造社区内零售店连锁业态,从7月至今开展了4家社区内零售店,开店还在继续进行中。

现在,社区新零售的概念现已快被嚼烂了,我们虽然有自己的微商城;但用户体量太小了,打开率不高,实践上仍是将大部分精力放在线下。毕竟关于用户运营来说,没想好后续方案的状况下不敢立刻将用户圈起来,用户运营是一个继续的运营过程,并且社区内用户有个显著特点:好吸引,失掉后更难挽留。

因此,我们在对标行业的社区团购之后有了一系列方案,才开始试跑O2O的模式,先拿两个社区试点,后期依据试点状况迭代并复制。

2. 社群定位

提供生鲜类产品团购活动,丰厚门店的运营品类,作为门店另外一营收渠道。

会随同一些基础的作用:社群作为一个更好和业主知道交流的渠道,让业主知道我们、信赖我们,从而情愿来消费;业主能通过社群快速提需求,我们提供送货上门效劳;店内的促销活动也能第一时间触达到用户。

3. 项目根本状况 2个社区、每一个社区搭建一个社群,起始方针是群人数抵达300人,预算是单店2000元; 活动共继续3天,每天都会在社区内摆展拉新(因和物业合作,未收取摆展费用); 运营人力投入:主要人力2人(1人负责全体策划、摆展、社群运营;1人负责选品、供给链、售后),其他会有线上运营商品上架等支撑、门店会暂时抽人摆展。 二、全体操盘思路

需要继续运营的社群实际上是很消耗人力物力财力的,往往把人拉进来容易,但要把人“玩活”比较难,一不留心就变成了死群。

社群也是有生命周期的,比如你进一个群,刚进3天内看不到群最贴合自己的内容,就会主动界说这个群没有意义,偶尔打开只是因为猎奇;而人对事物的猎奇也是有生命周期的,3个月内没方法把这个社群群成员盘活,往往就会变成一个死群或者广告群,这时候候再想从头塑造用户心智,就会花更多本钱了。

我把整个操盘思路概括为:0到1,1生N。

用3天的时间让用户真正感遭到我们是一个超级实惠的团购群,并且要让用户熟悉我们,对我们发生信赖感。

1. 0到1

0到1实践上是一个社群从无到有的过程,这个过程相对较机械,只需选对品,在对应的场景加上应景的引流话术,问题不会太大。

选品:选品至关重要,在你的预算规模内最合适方针用户的品。我们当时想了好几个,有当季生果(柚子、橙子)、鸡蛋、酸奶、牛奶等等,终究定了盐,盐算是刚需高频的产品,契合我们的活动要求,只不过价格较低,吸引力不会特别大,所以仍是要靠场景和话术来引导。 场景:一个是在小区内摆展,只需进群就送盐,方位我们是选在了小区大门口的中庭;一个是到店消费和取快递的业主,会由店员引导进群,并奉告我们三天的活动。 活动引流:其实常规状况下选品和场景两个因素根本上就OK,但我们还多了一个引流的爆点,就是这三天(周五-周天)的活动;群内会有两次团购,分别是周六晚上9.9元抢8个鲜鸡蛋,周天晚上2.33元抢6个生蚝,生蚝和鸡蛋都是每一个群50份。我们也是在活动过程当中才发现这两个点也很吸引用户,有部分用户不是冲赠品来的,仅是冲鸡蛋和生蚝来的。 2. 1生N

1生N就是指用户的裂变。

裂变的底层逻辑:既然裂变方法行不通,那裂变底层逻辑一定行得通,即“人道”。

无论男女,无论老幼,都有一同的人道,有几点可以被我们作为裂变的底层逻辑使用:喜欢占廉价,喜欢竞争——而这两点,用心思学的观念来看待就是人的自恋和攻击性。

本次完成社群内用户裂变,一个是使用占廉价的心思:两次抢购活动;另外一个是竞争的心思,每个群游戏获奖者我们都会给他做一张海报,发到群里,并且引导他分享到朋友圈。

抢购的商品(鸡蛋、生蚝)是和大众号绑定的,需要重视大众号才干在商城下单,在开始抢购前我们会屡次提示群成员提前重视大众号,说明原因也趁便介绍一下商城,把流量沉淀到微信大众号,为今后微商城商品的转化做准备。

三、社群激活

社群激活其实起到一个承先启后的作用,促进群内活跃,承载流量裂变。

3天的活动设计思路

第一天因为群管家数较少,因此没有设置太杂乱的游戏,主要是靠红包活跃气氛; 第二天每一个群的人数有两百多人了,会设置一些小游戏,添加我们的彼此知道; 第三天将流量沉淀到店长个人微信号,把活动气氛推向高潮。

三天贯穿一直的是晚上8点准时的幸运红包,手气最佳可取得10元免费到店消费资历,也是为了添加群内福利的安稳性,让用户发生看群的习惯。

发生裂变的一个细节是每一个小活动宣传海报,以及每一个活动取得奖品的成员需分享证书到朋友圈,添加曝光引流;另外一个细节是我们的爆品抢购活动,优惠力度确实很吸引人,因此很多群成员主动拉自己的家人以及小区的朋友进群,我们约束了需要自己凭订单到店核销,因此筛选了非方针用户。

成语接龙的海报(因设计师活儿太多,海报均为我们自己用PPT制造)

幸运红包得奖者获奖的海报

活动留意事项 单次互动游戏时间不宜太长:在本次成语接龙激活游戏的设置中一开始的时间设置了4个小时,但群成员反馈时间太长,因此暂时改了游戏规则; 游戏设置尽量简略易操作:成语接龙游戏没有群机器人的状况下,游戏的把控难度较高,群成员关于游戏规则较懵,因此游戏过程较紊乱; 奖品金额不宜设置太高:每晚的幸运红包设置的最佳手气到店消费10元的金额较大,可适当减小;若提高群成员预期,会下降后期小力度的奖品游戏的参加度; 抢购前5分钟可屡次告诉全员:有单个群成员反馈未看到抢购信息,能够让我们报数来活跃气氛,让更多人重视; 不要常常群布告告诉全员:不是全员参加的活动不用发群布告,常常打扰群成员会导致一部分未参加的成员退群。

在抢购正点,我用上厕所测试了一下我们的参加感,群内的反响仍是比较强的,说明我们都在等着。

四、对社群的一些考虑

社群运营实际上是一个很消耗精力的事情,有些人可能会认为拉一个社群很简略,但实践要精准到方针用户仍是有一定难度;并且即便拉群容易,激活也是一件比较费心思的事情。

基于社区关系的社群,我们都是在一个小区的,要添加用户粘性,除了以门店为依托;还应该用好这层社区关系,引导我们聊聊家常,群成员彼此熟悉,基于某一个情感链条发生的链接,才干更加牢固地安稳社群的粘性。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


您好,主要是两个方面,一个是爆款限量,一般这种状况会拉自己的家人朋友一同参加,所以需要有产品优势,二个是群游戏的设计,中奖需分享到朋友圈


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