从客户关系视角,看项目施行的4个阶段
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 产品、解决方案专家,大众号:奶爸的小客栈21369从客户关系的视角看,一个施行项目要阅历蜜月期、冲突期、妥协期、合作期四个阶段,下面就依据一些项目施行的案例讲讲这四个阶段。客户关系的变化对项意图施行成果有着十分重要的影响,一个项
订阅专栏撤销订阅 产品、解决方案专家,大众号:奶爸的小客栈

2136

9

从客户关系的视角看,一个施行项目要阅历蜜月期、冲突期、妥协期、合作期四个阶段,下面就依据一些项目施行的案例讲讲这四个阶段。

客户关系的变化对项意图施行成果有着十分重要的影响,一个项目中甲方和乙方的关系就像是一对新婚的小夫妻,从开始的蜜月期,到彼此深化了解发生冲突,为了维护家庭和平开始不断妥协,到终究同心协力建设家庭。

从客户关系的视角看,一个施行项目要阅历蜜月期、冲突期、妥协期、合作期四个阶段,下面就依据一些项目施行的案例讲讲这四个阶段。

1. 蜜月期:你好我好我们好

项目刚刚启动的时分就是蜜月的开始,甲方千挑万选从众多实力强壮的厂家中选择了乙方,天然对乙方充满了期待,加上售前阶段乙方出售和售前参谋把乙方吹的无所事事,更是把甲方的期望提的特别高。所以项目刚启动,天然对乙方充满了信赖,期望能一同合作干一番大事业,关于乙方提出来的合作要求也都容许的很好。

作为乙方刚刚组织项目团队,也是豪情壮志,期望给甲方留一个好印象,再加上还不清楚究竟甲方干事的套路,不免说话有些官方,关于乙方提出来的一些方针也都会附和一下,乃至拍拍胸脯表个决心。

这样一拍即合,似乎两边都找到了最佳拍档,你好、我好、我们好,很快项目就可以顺畅上线、试运转、验收,两边都妥妥的达到人生巅峰。

2. 冲突期:你没房没车怎么不早说

可事实上很少能看到这样一往无前的项目,跟着两边合作的不断深化,总会遇到各式各样的问题,这个时分冲突就来了。

谈需求的时分乙方发现,甲方需求怎么不像合同约好的那样,底子控不住,不光对合同里的功用要求极高,更要命的是甲方的领导底子不管合同约好了做什么需求,横竖我这有自己的需求,你们要想方法满足。

乙方依据需求调研的成果一评价,发现依照甲方的要求一个月上线底子就是天方夜谭,假如这么干下去,这项目肯定要赔,于是开始找甲方商洽,期望能精简需求,优先把合同里的要求的功用搞定。

成果甲方的项目主管只是悠悠的说一句,合同里的需求你们依照合同办,领导新提的需求你们也要仔细对待。

你说这可怎么办,两边都不退让,甲方心里想,招标的时分怎么说的有成熟的产品和事务需求十分符合,可以快速上线,说好的有房有车,怎么一成婚就就剩自行车了。

乙方心思也憋屈,心想我们的产品就一小破船,这些干出售的大爷非给吹成航空母舰,宝宝真是太难了,挖的这么大的坑让我怎么填。

于是甲乙两边各自为了自己本来的期望开始商洽、吵架,乃至甲方开始投诉乙方,从开始的蜜月期一会儿进入了冲突期。

我早年遇到一个特别奇葩的客户,因为两边的的冲突,非要让我们写上线后不出问题许诺书,略微有点常识的人都知道,这就是一个甩锅许诺书,哪里可能有无问题的软件体系,要这个许诺书无非就是为了保全自己,把职责都推给乙方。

3. 妥协期:算了凑活着过吧,还能离咋地

通过了争持、投诉,发现都杯水车薪,终究只能两边的高层出面调节。为了项意图推进都各退一步,尽量达到共识。

需求可以少做点,领导的需求很重要可以通过置换合同内需求的方式解决,乙方也尽量协调资源保证项意图工期和质量,这样一来似乎涛声仍旧了。

处在这个阶段的甲乙两边,表面上看大风大浪,实践上各自心里都波澜壮阔,通过了相互吹捧的蜜月期和剧烈的冲突期,做起事来我们都当心翼翼,总要彼此防着对方,总觉得对方好像干什么事都多是要给自己挖坑,这种过渡防备的心思,导致两边其实合作的其实不是那么开心。

我们都抱着一个一同方针,相互妥协,快点把这个项目完毕点,今后就不合作了,也就这一锤子生意了,在这种一同方针的约束下,两边的关系实践是一种相比照较软弱的合作关系,很难发生化学作用,让两边的能量发挥到最大。

4. 合作期:成功的生了一个宝宝,同心协力让宝宝过上幸福的日子

通过九九八十一难,项目终于可以上线了,通过开始的推广使用,事务部门还比较满意,这个时分两边心思的防线都松懈了一下,甲方心想这个乙方也没有想象的那么差吗?乙方心想,这个甲方为了能上线,合作工作也做得不赖。

有了这一步,还要在闯过一个关口,就是项目验收的汇报,通常为给甲方职级比较高的领导汇报,对甲方而言汇报成功就适当于在自家领导面前挣足了脸面,后边奖金、升职似乎都不远了,而假如汇报失败那可就惨了,估计前期十分困难建立的一些好感立马消失殆尽了,根本也就进入冰冻期,今后很难再有合作的时机了

我曾经遇到过一个管信息化建设的主管,为了汇报能取得认可,汇报方案不知道演练了多少次,还准备了很多备用方案就怕出差错。

当时那个项目甲方的总裁级领导是个加班狂,常常到深夜才听汇报,明晰的记妥当时给总裁汇报现已晚上12点了,大约也就汇报了15分钟,幸运的是我们成功了,得到了总裁认可,一会儿把我们和甲方信息化部门的关系推向了新的阶段。

阅历了苦难发现两边都是可靠的,于是开始真实的互惠双赢的合作阶段,这个时分才是真实的商业合作关系,两边的性格、能力、干事方式大约都比较清楚了,更重要是通过一个项意图成功验收,就像通过两边努力有了一个一同斗争的结晶,我们都期望让这个结晶可以更加健康的生长。

这是从客户关系的角度看项意图四个阶段,客户关系本质上是关连人的关系,要想让项目继续取得成功,就要尽早坦诚相见,彼此磨合,尽快打破蜜月期,通过冲突和妥协达到一致,用最快的时间建立信赖进入正常的合作关系。

#专栏作家#

斗争De奶爸,微信大众号:奶爸的小客栈(ID:naiba2000),人人都是产品主管专栏作家。10年以上产品、项目管理实战经历,重视企业供给链、数据中心、IT监控等产品,喜欢琢磨,期望把有价值的产品理念和实战经历传递给需要的人。

本文原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。