招聘人数：15

职位信息

岗位职责：

1、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2、执行规范客服工作流程、及绩效考核等；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作；

4、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施；

5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

7、不定期培训组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

8、完成领导交待其他工作。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历；

2、5年以上京东、天猫客服经验，3年以上电商客服管理经验；

3、管理过20人以上团队；

4、熟悉京东和天猫规则；

5、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力

职能类别：客服经理

关键字：客服经理客服主管

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

提供优厚薪资待遇 八险一金 年终奖金 年度调薪 伯乐奖 结婚及生育礼金

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：45（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com